USU
››
Προγράμματα για την αυτοματοποίηση επιχειρήσεων
››
Πρόγραμμα για κλινική
››
Οδηγίες για το ιατρικό πρόγραμμα
››
Αυτά τα χαρακτηριστικά πρέπει να παραγγελθούν ξεχωριστά.
Η συνομιλία με έναν πελάτη στον ιστότοπο είναι μια σύγχρονη ευκαιρία επικοινωνίας με πελάτες. Στην επιχείρηση, είναι σημαντικό ο πελάτης να αισθάνεται άνετα να επικοινωνήσει με τον οργανισμό σας. Συχνά για αυτό χρησιμοποιείται ένα παράθυρο συνομιλίας στον ιστότοπο. Είναι πάντα στο χέρι. Ο πελάτης μπορεί να δει την υπηρεσία σας στον ιστότοπο, να ενδιαφερθεί για αυτήν και να επικοινωνήσει αμέσως με τη συνομιλία. Η προσφυγή μπορεί να αφορά τόσο την απευθείας αγορά της υπηρεσίας όσο και τη διευκρίνιση σημαντικών λεπτομερειών. Ένας πιθανός αγοραστής θα έχει την ευκαιρία να κάνει όλες τις ερωτήσεις του: σχετικά με το κόστος ή τις προϋποθέσεις για την παροχή των υπηρεσιών. Σε αντίθεση με ένα τηλεφώνημα, η συνομιλία είναι πιο βολική για ντροπαλούς ανθρώπους που διστάζουν να συζητήσουν τα πάντα με τη φωνή τους.
Ως εικόνα συνομιλίας, μπορείτε να βάλετε το λογότυπο του οργανισμού ή μια φωτογραφία οποιουδήποτε υπεύθυνου πωλήσεων. Όταν χρησιμοποιείτε μια φωτογραφία, οι πελάτες θα είναι πιο οπτικοί, θα βλέπουν με ποιον επικοινωνούν.
Είναι δυνατή η εμφάνιση της online κατάστασης των υπαλλήλων του οργανισμού σας. Εάν ο αγοραστής θέλει να επικοινωνήσει μαζί σας, θα καταλάβει αμέσως αν θα απαντηθεί άμεσα ή θα λάβει απάντηση μόνο στην αρχή της επόμενης εργάσιμης ημέρας.
Πριν επικοινωνήσετε με τον πελάτη, συμπληρώνεται ένα μικρό ερωτηματολόγιο. Λόγω αυτού, οι υπάλληλοι του οργανισμού σας θα καταλάβουν ακριβώς με ποιον επικοινωνούν.
Για να αποκλειστεί η κατάχρηση κατά την πρόσβαση μέσω Διαδικτύου, έχει ενσωματωθεί ειδική προστασία, η οποία διακρίνει ένα άτομο από ένα πρόγραμμα και δεν επιτρέπει την αποστολή πάρα πολλών αιτημάτων χρησιμοποιώντας κακόβουλα ρομποτικά συστήματα.
Το έξυπνο πρόγραμμα ' USU ' θα αποδεχτεί αυτόματα το αίτημα από τον ιστότοπο. Θα αναλύσει εάν αυτή η ένσταση προέρχεται από νέο πελάτη ή από υπάρχοντα. Θα λάβει υπόψη την παρουσία μιας ανοιχτής εφαρμογής για τον πελάτη που βρέθηκε. Εάν υπάρχει ανοιχτό αίτημα και έχει ανατεθεί υπεύθυνος σε αυτό, τότε το πρόγραμμα θα δημιουργήσει μια εργασία ειδικά για τον υπεύθυνο, ώστε αυτό το άτομο να ανταποκριθεί στη συνομιλία. Σε άλλες περιπτώσεις, το ' Universal Accounting System ' θα βρει τον πιο διαθέσιμο διαχειριστή λογαριασμού και θα τον βάλει υπεύθυνο για την απάντηση. Λόγω αυτής της οργάνωσης της εργασίας, όλοι οι εργαζόμενοι θα έχουν εξίσου εργασία.
Επίσης, ο αλγόριθμος απόκρισης συνομιλίας μπορεί να αλλάξει. Για παράδειγμα, το πρόγραμμα θα εξετάσει πρώτα αν είναι διαθέσιμοι οι πιο έμπειροι εργαζόμενοι. Αυτό θα εξασφαλίσει την υψηλότερη ποιότητα εργασίας με τους πελάτες.
Ή, αντίθετα, θα εμπλακεί πρώτα φτηνό εργατικό δυναμικό, που θα κλείσει τα πιο εύκολα προβλήματα. Και στη συνέχεια, εάν χρειαστεί, η πρώτη γραμμή τεχνικής υποστήριξης θα μεταφέρει την εργασία σε άλλους πιο έμπειρους συναδέλφους. Υπάρχουν πολλές επιλογές για εργασία με πελάτες, οι προγραμματιστές μας θα ρυθμίσουν ακριβώς τον αλγόριθμο που θεωρείτε τον πιο αποδεκτό για τον εαυτό σας.
Εάν ο πελάτης δεν έχει απαντηθεί ακόμη στη συνομιλία, ο διάλογός του επισημαίνεται με ένα αισθητό κόκκινο χρώμα.
Μια απάντηση που υποβλήθηκε κατά λάθος μπορεί εύκολα να διαγραφεί. Ακόμα κι αν το μήνυμα έχει ήδη προβληθεί.
Εάν ένας πιθανός αγοραστής έκανε πολλές ερωτήσεις ταυτόχρονα, μπορείτε να απαντήσετε με μια προσφορά από οποιοδήποτε μήνυμα.
Δεδομένου ότι η συνομιλία χρησιμοποιείται για μια άμεση απάντηση στον πελάτη, η ακριβής ώρα επικολλάται δίπλα σε κάθε μήνυμα. Εάν ένας πελάτης έκανε μια ερώτηση μετά τις εργάσιμες ώρες και οι υπεύθυνοι πωλήσεών σας δεν απάντησαν μέχρι την επόμενη μέρα, αυτό μπορεί να φανεί από την ημερομηνία του μηνύματος. Εμφανίζεται επίσης η ώρα του τελευταίου μηνύματος και η τελευταία φορά που το άτομο ήταν συνδεδεμένο.
Στη συνομιλία, μπορείτε να δείτε τα προσωπικά δεδομένα που υπέδειξε ο πελάτης για τον εαυτό του. Επιπλέον, εμφανίζεται ακόμη και η διεύθυνση IP του πελάτη που επικοινωνεί.
Για να κατανοήσει καλύτερα ο διαχειριστής τι ακριβώς ενδιαφέρει τον αγοραστή, είναι ορατή ακόμη και η σελίδα από την οποία ο πελάτης άρχισε να γράφει στη συνομιλία. Για παράδειγμα, θα μπορούσε να είναι μια σελίδα για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία.
Όταν έρχεται ένα νέο μήνυμα από έναν πελάτη, ακούγεται μια ηχητική ειδοποίηση στο πρόγραμμα περιήγησης του υπαλλήλου με τη μορφή μιας σύντομης ευχάριστης μελωδίας. Και όταν απαντάτε σε έναν πελάτη, μια ηχητική ειδοποίηση για ένα νέο μήνυμα ακούγεται ήδη στον αγοραστή που απευθύνεται.
Όταν ληφθεί ένα αίτημα από τη συνομιλία, στον υπάλληλο θα προστεθεί μια εργασία, για την οποία θα ειδοποιηθεί χρησιμοποιώντας μια αναδυόμενη ειδοποίηση .
Και για να παρέχετε ακόμη περισσότερο έλεγχο για μέγιστη ταχύτητα απόκρισης, μπορείτε να λάβετε ένα μήνυμα SMS όταν ένας επισκέπτης του ιστότοπου επικοινωνήσει με τη συνομιλία.
Δείτε παρακάτω για άλλα χρήσιμα θέματα:
Universal Accounting System
2010 - 2024
Κατεβάστε το πρόγραμμα με διαδραστική εκπαίδευση