USU ›› Programy pro automatizaci podnikání ›› Program pro kliniku ›› Pokyny pro lékařský program ››

Účtování telefonních hovorů

Tyto vlastnosti je nutné objednat samostatně.

Účtování telefonních hovorů je důležité pro každou firmu. Aby manažer viděl, zda se dnes uskutečnily odchozí hovory nebo zda operátoři přijali příchozí hovory od zákazníků, stačí zadat speciální modul. Může se například jmenovat „ Telefon “.

Otevře se formulář pro vyhledávání dat , který vám pomůže zobrazit telefonní hovory na požadovanou dobu.

Jídelní lístek. Možnosti vyhledávání telefonních hovorů

Poté se okamžitě objeví seznam příchozích a odchozích hovorů za určitý den.

Jak poznáte, že byl hovor zákazníka přijat?

Sloupec ' Stav ' zobrazí, zda konverzace s klientem proběhla. Pro přehlednost se linky liší barvou v závislosti na stavu telefonního hovoru. A také máte jedinečnou možnost přiřadit vizuální obrázky . S lítostí vám oznamujeme, že ne všechny automatické telefonní ústředny jsou schopny předávat informaci o tom, zda hovor proběhl.
Účtovací program
Záznamník hovorů zákazníka obsahuje základní informace o datu a čase hovoru. Důležitou roli hrají samostatné sloupce ' Datum hovoru ' a ' Čas hovoru ', podle kterých je velmi pohodlné data filtrovat a třídit . A také účtování fakturačních klientů umožňuje seskupovat informace podle data, abyste mohli vizuálně vidět hovory uskutečněné v konkrétní den.
Účtování příchozích a odchozích hovorů
Pole ' Směr ' označuje, zda jsme volali nebo byli voláni. Pokud je hovor „ příchozí “, znamená to, že jsme přijali hovor od klienta.
Pokud je pro vás důležitější ' účtování příchozích hovorů ', můžete jako v našem příkladu výše označit takové hovory jasným obrázkem , aby vynikly v obecném seznamu. A „ účtování příchozích hovorů “ je opravdu důležitější. Odchozí hovory jsou totiž nejčastěji ‚ práce se studenými hovory ‘, kde klient nemá zájem. Proto „ studené záznamy o volání “ mají malou šanci na uskutečnění prodeje. A když klient sám zavolá vaší organizaci, je to již známka zájmu. Pokud budete na příchozí hovory odpovídat nesprávně, můžete přijít o peníze, které jsou „téměř vaše“.
Jak zjistím, z jakého čísla volali?
Poté se zobrazí ' Které číslo volalo ' a ' Které číslo volalo '. Pokud je hovor „ příchozí “, pak se v poli „ Jaké telefonní číslo “ zobrazí číslo zákazníka. Pokud je hovor „ odchozí “, pak bude v poli „ Jaké číslo bylo voláno “ uvedeno telefonní číslo zákazníka.
Aby mohla automatická telefonní ústředna zjistit číslo volajícího klienta, musíte mít aktivovanou službu ' CallerID '. Znamená ' ID volajícího '. Tato služba je připojena poskytovatelem telefonních služeb. Komu platíte za telefonní číslo, toho by se organizace měla na tuto funkci zeptat. V lidech se tomu také říká ' ID volajícího '.
Který zaměstnanec přijal hovor?
Při automatizaci účtování hovorů zákazníkům máte pod kontrolou každou maličkost. Například u příchozích hovorů stále hraje roli fakt, který zaměstnanec hovor přijal. Za tímto účelem je každému zaměstnanci přiděleno „ číslo pobočky “. Zobrazuje se také v samostatném sloupci.
Moderní ústředny umožňují používat různé scénáře, které určují, který zaměstnanec bude přijímat příchozí hovory jako první. A pokud tento zaměstnanec z nějakého důvodu neodpoví, pak bude hovor adresován dalším zaměstnancům.
Vyloučit drahé hovory
Jak dlouho jste telefonovali, můžete vidět ve sloupci „ Délka hovoru “. To je zvláště důležité, pokud je hovor zpoplatněný.
A pokud je hovor nejen placený, ale také drahý, pak ve sloupci „ Příliš dlouhý “ inteligentní program „ USU “ zaškrtne speciální značku. Kromě vizuální podoby nepřijatelně dlouhých hovorů dokáže náš software vytvořit i upozornění pro recenzenta.
Automatická registrace klienta při příchozím hovoru
ATS nevede záznamy o zákaznících. To je to, co náš moderní program dělá. „ Univerzální účetní systém “ může značně usnadnit práci zaměstnanců společnosti. Například při volání od klienta, který ještě není v databázi, si jej bude moci program sám zaregistrovat. Jméno registrovaného klienta je zobrazeno ve stejnojmenném sloupci ' Klient '.
Každé osobě ve vaší jednotné zákaznické databázi lze přiřadit status, který udává, zda se jedná o potenciálního klienta nebo již využívá vaše služby, zda se jedná o klienta problematického nebo naopak velmi důležitého. Při registraci hovorů lze stav zákazníka zobrazit v samostatném sloupci ' Typ zákazníka '.
Program pro nahrávání rozhovorů a další poslech
A program také umí nahrát konverzaci a později ji dát k poslechu kontrolovat kvalitu práce operátorů a manažerů. Pokud byla konverzace stažena pro možnost dalšího poslechu, bude zaškrtnuto speciální pole ' Stažena konverzace '.