USU  ››  Programi za automatizaciju poslovanja  ››  Program za kliniku  ››  Upute za medicinski program  ›› 

Program lojalnosti

Ove karakteristike se moraju posebno naručiti.

Zašto je lojalnost kupaca važna?

Imamo program lojalnosti kupaca. Upotreba moderne IP telefonije omogućava vam da povećate lojalnost kupaca. Lojalnost je odanost. Što bolje radite sa kupcima, oni će vam biti lojalniji. To znači da će nastaviti da troše svoj novac na vas. Zbog toga mnoge organizacije pokušavaju osigurati povećanu lojalnost kupaca. Da biste to učinili, potrebno je ovoj problematici posvetiti dovoljno pažnje i koristiti najnovije informacione tehnologije.

Povećanje lojalnosti kupaca

' USU ' je ranije pokazao kako se podaci o klijentima pojavljuju prilikom poziva .

Sada ćemo analizirati samo jednu liniju iz iskačuće korisničke kartice. Obratite pažnju na ' Caller Name '. Sama ova linija je već dovoljna da značajno povećate lojalnost vaših kupaca.

Kako povećati lojalnost kupaca?

Sada zamislite da vas klijent zove. A kada se vaš operater kol centra javi na poziv, odmah kaže: ' Zdravo, Ivane Ivanoviču! '. Kako će biti lijepo da klijent čuje obraćanje sebi po imenu. Pogotovo ako je dugo koristio vaše usluge. Neka samo jednom kupi nešto beznačajno. Ali, nakon što postane zadovoljan time što ga jednostavno oslovljava imenom, neće ni pomisliti ni na jednog od vaših konkurenata. Od sada će kupovati vaše proizvode i usluge samo od vas!

Upravljanje lojalnošću kupaca

Na koji način se to postiže? Tako što ćete učiniti da se vaši klijenti osjećaju kao posebni. Da za vas nema beznačajnih kupaca. Po čemu pamtite i cijenite svakog kupca. To se zove ' upravljanje lojalnošću kupaca '. Čak i ako vaša organizacija tek počinje s radom, uz naš program dobijate jedinstvenu priliku da odmah osvojite lojalnost kupaca. A nakon što radite neko vrijeme, možete čak i prestići konkurente koji nisu toliko napredni i neće koristiti tako moderne tehnologije.

Troškovi za povećanje lojalnosti kupaca

I, neće vas ništa koštati! Nećete uključivati reklamne agencije. Vaši operateri call centra će i dalje primati istu platu. Vi samo trebate da ih naučite kako pravilno da se obraćaju po imenu. To je sve! Visoka lojalnost kupaca će vam biti zagarantovana.

Prepoznavanje lica

Još napredniji način povećanja lojalnosti kupaca je da prepoznajte lica kupaca na registru prilikom posjete vašoj organizaciji.

Sretan rođendan

Jednostavan način da povećate lojalnost je da kupcima čestitate rođendan .

Govorna analitika

Čak ćete imati priliku da automatski analizirate telefonske razgovore između zaposlenih i kupaca .

U nastavku pogledajte druge korisne teme:

• Podaci o klijentima prilikom poziva
• Govorna analitika
• Softver za prepoznavanje lica
• Bilten za čestitke klijentima
• Za početak

• Preuzmite program sa interaktivnom obukom