USU ›› Programi za automatizaciju poslovanja ›› Program za kliniku ›› Upute za medicinski program ››

Računovodstvo telefonskih poziva

Ove karakteristike se moraju posebno naručiti.

Računovodstvo telefonskih poziva je važno za svaki posao. Da bi menadžer vidio da li su odlazni pozivi upućeni danas ili su operateri primili dolazne pozive od korisnika, dovoljno je ući u poseban modul. Na primjer, može se zvati ' Telefon '.

Otvara se obrazac za pretragu podataka koji će vam pomoći da prikažete telefonske pozive za željeni vremenski period.

Meni. Opcije pretraživanja telefonskih poziva

Nakon toga, odmah će se pojaviti lista dolaznih i odlaznih poziva za određeni dan.

Kako znate da li je na poziv klijenta odgovoreno?

Kolona ' Status ' će pokazati da li se razgovor sa klijentom odvijao. Radi jasnoće, linije se razlikuju po boji u zavisnosti od statusa telefonskog poziva. Takođe imate jedinstvenu priliku da dodelite vizuelne slike . Sa žaljenjem vas obavještavamo da nisu sve automatske telefonske centrale u mogućnosti prenijeti informacije o tome da li je poziv obavljen.
Program naplate
Snimač poziva korisnika sadrži osnovne informacije o datumu i vremenu poziva. Odvojene kolone ' Datum poziva ' i ' Vrijeme poziva ' igraju važnu ulogu, po kojima je vrlo zgodno filtrirati i sortirati podatke. Takođe, računovodstvo klijenata naplate omogućava grupisanje informacija po datumu kako biste vizuelno videli pozive koji su upućeni određenog dana.
Obračun dolaznih i odlaznih poziva
Polje ' Direction ' pokazuje da li smo zvali ili su nas pozvali. Ako je poziv ' dolazni ', to znači da smo primili poziv od klijenta.
Ako vam je važnije ' obračun dolaznih poziva ', možete, kao u našem primjeru iznad, takve pozive označiti svijetlom slikom tako da se ističu na opštoj listi. A ' obračun dolaznih poziva ' je zaista važniji. Uostalom, odlazni pozivi su najčešće ' rad sa hladnim pozivima ', gdje klijent nije zainteresiran. Stoga, ' evidencija hladnih poziva ' ima male šanse za prodaju. A kada klijent sam nazove vašu organizaciju, to je već znak interesovanja. Ako pogrešno odgovarate na dolazne pozive, možete izgubiti novac koji je 'skoro vaš'.
Kako da saznam sa kog su broja zvali?
Zatim se prikazuje ' Koji je broj zvao ' i ' Koji je broj zvao '. Ako je poziv „ dolazni “, tada će se u polju „ Koji broj telefona “ prikazati broj korisnika. Ako je poziv ' odlazni ', tada će telefonski broj korisnika biti u polju ' Koji je broj pozvan '.
Da bi automatska telefonska centrala mogla da odredi broj klijenta koji poziva, morate imati aktiviranu uslugu ' CallerID '. Znači " ID pozivaoca ". Ovu uslugu povezuje provajder telefonskih usluga. Kome plaćate telefonski broj, tu organizaciju treba pitati za ovu funkciju. U narodu se naziva i ' Caller ID '.
Koji je zaposlenik odgovorio na poziv?
Kada automatizujete obračun poziva prema klijentima, možete kontrolisati svaku sitnicu. Na primjer, kod dolaznih poziva i dalje igra ulogu činjenica koji je zaposlenik odgovorio na poziv. Da bi to uradili, svakom zaposlenom se dodeljuje „ broj lokala “. Takođe se prikazuje u posebnoj koloni.
Moderne centrale vam omogućavaju da koristite različite scenarije koji određuju koji će zaposlenik uopće primati dolazne pozive. A ako se ovaj zaposlenik iz nekog razloga ne javi, onda će poziv biti upućen drugim zaposlenima.
Isključite skupe pozive
Koliko dugo razgovarate telefonom možete vidjeti u koloni ' Trajanje poziva '. Ovo je posebno važno ako se poziv naplaćuje.
A ako poziv nije samo plaćen, već i skup, onda će u koloni ' Predugačak ', pametni program ' USU ' staviti posebnu kvačicu. Pored vizuelnog dizajna neprihvatljivo dugih poziva, naš softver može kreirati i obaveštenje za recenzenta.
Automatska registracija klijenta na dolazni poziv
ATS ne vodi evidenciju kupaca. To radi naš savremeni program. ' Univerzalni računovodstveni sistem ' može uvelike olakšati rad osoblja kompanije. Na primjer, kada pozivate od klijenta koji još nije u bazi podataka, program će ga moći sam registrirati. Ime registrovanog klijenta se prikazuje u koloni ' Klijent ' istog imena.
Svakoj osobi u vašoj jedinstvenoj bazi podataka klijenata može se dodijeliti status koji pokazuje da li je riječ o potencijalnom klijentu ili već koristi vaše usluge, da li je problematičan klijent ili, obrnuto, vrlo važan. Prilikom registracije poziva status korisnika se može prikazati u posebnoj koloni ' Customer Type '.
Program za snimanje razgovora i dalje slušanje
A program također može snimiti razgovor i kasnije ga dati na slušanje radi kontrole kvaliteta rada operatera i menadžera. Ako je razgovor preuzet radi mogućnosti daljeg slušanja, posebno polje ' Preuzeto razgovor ' će biti označeno.