USU
››
Programi za automatizaciju poslovanja
››
Program za kliniku
››
Upute za medicinski program
››
Ove karakteristike se moraju posebno naručiti.
Razgovor sa klijentom na sajtu je moderna prilika za komunikaciju sa kupcima. U poslovanju je važno da klijentu bude ugodno kontaktirati vašu organizaciju. Često se za to koristi prozor za ćaskanje na web stranici. Uvijek je pri ruci. Klijent može vidjeti vašu uslugu na stranici, zainteresirati se za nju i odmah kontaktirati chat. Žalba se može odnositi i na direktnu kupovinu usluge i na pojašnjenje važnih detalja. Potencijalni kupac će imati priliku da postavi sva svoja pitanja: o cijeni ili uslovima pružanja usluga. Za razliku od telefonskog poziva, ćaskanje je pogodnije za stidljive ljude koji se ustručavaju da o svemu razgovaraju svojim glasom.
Kao sliku za ćaskanje možete staviti logo organizacije ili fotografiju bilo kog menadžera prodaje. Kada koristite fotografiju, kupci će biti vizualniji, vidjet će s kim komuniciraju.
Moguće je prikazati online status zaposlenih u vašoj organizaciji. Ukoliko kupac želi da vas kontaktira, odmah će razumeti da li će mu biti odgovoreno odmah ili će odgovor dobiti tek početkom sledećeg radnog dana.
Prije kontaktiranja klijenta popunjava se mali upitnik. Zbog toga će zaposleni u vašoj organizaciji tačno razumjeti s kim komuniciraju.
Kako bi se isključile zloupotrebe prilikom pristupa putem Interneta, ugrađena je posebna zaštita koja razlikuje osobu od programa i ne dozvoljava slanje previše zahtjeva pomoću zlonamjernih robotskih sistema.
Inteligentni program ' USU ' će automatski prihvatiti zahtjev sa stranice. Analizirat će se da li je ova žalba od novog klijenta ili od postojećeg. Uzet će u obzir prisustvo otvorene aplikacije za pronađenog klijenta. Ako postoji otvoreni zahtjev i za njega je dodijeljena odgovorna osoba, tada će program kreirati zadatak posebno za odgovornu osobu, tako da ta osoba odgovori na razgovor. U drugim slučajevima, ' Univerzalni računovodstveni sistem ' će pronaći najdostupnijeg menadžera naloga i postaviti ga da bude zadužen za odgovor. Zbog takve organizacije rada, svim zaposlenima će biti podjednako omogućen rad.
Također, algoritam odgovora na chat se može promijeniti. Na primjer, program će prvo pogledati da li su najiskusniji radnici slobodni. To će osigurati najviši kvalitet rada sa klijentima.
Ili će, naprotiv, prvo biti uključena jeftina radna snaga, koja će riješiti najlakše probleme. A onda će, ako je potrebno, prva linija tehničke podrške prenijeti zadatak na druge iskusnije kolege. Postoji mnogo opcija za rad sa klijentima, naši programeri će postaviti upravo onaj algoritam koji smatrate najprihvatljivijim za sebe.
Ako klijentu još nije odgovoreno u chatu, njegov dijalog je istaknut uočljivom crvenom bojom.
Pogrešno dostavljen odgovor može se lako izbrisati. Čak i ako je poruka već pregledana.
Ako je potencijalni kupac postavio nekoliko pitanja odjednom, možete odgovoriti citatom iz bilo koje poruke.
S obzirom da se chat koristi za brz odgovor klijentu, tačno vrijeme je pričvršćeno uz svaku poruku. Ako je kupac postavio pitanje nakon radnog vremena, a vaši menadžeri prodaje nisu odgovorili do sljedećeg dana, to se vidi iz datuma poruke. Također se prikazuje vrijeme posljednje poruke i kada je osoba posljednji put bila na mreži.
U chatu možete vidjeti lične podatke koje je klijent naveo o sebi. Osim toga, čak se prikazuje i IP adresa klijenta koji kontaktira.
Da bi menadžer bolje shvatio šta tačno kupca zanima, vidljiva je čak i stranica sa koje je klijent počeo da piše u chat. Na primjer, to može biti stranica za određeni proizvod ili uslugu.
Kada stigne nova poruka od klijenta, u pretraživaču zaposlenog čuje se zvučno obaveštenje u obliku kratke prijatne melodije. A kada odgovarate klijentu, zvučno obaveštenje o novoj poruci zvuči već kod kupca koji se obraća.
Kada se dobije zahtjev iz chata, zaposleniku će biti dodat zadatak, o čemu će biti obaviješten putem pop-up obavijesti .
A da biste pružili još veću kontrolu za maksimalnu brzinu odgovora, možete primiti SMS poruku kada posjetitelj stranice kontaktira chat.
U nastavku pogledajte druge korisne teme:
Univerzalni računovodstveni sistem
2010 - 2024
Preuzmite program sa interaktivnom obukom