USU
››
ব্যবসা অটোমেশন জন্য প্রোগ্রাম
››
ক্লিনিকের জন্য প্রোগ্রাম
››
মেডিকেল প্রোগ্রামের জন্য নির্দেশাবলী
››
এই বৈশিষ্ট্য পৃথকভাবে আদেশ করা আবশ্যক.
বক্তৃতা বিশ্লেষণ কি জন্য? প্রথমত, এটি টেলিফোন কথোপকথনের স্বয়ংক্রিয় মান নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে। ক্লায়েন্টদের সাথে কর্মচারীদের সমস্ত টেলিফোন কথোপকথন শুনবে এমন একজন পৃথক ব্যক্তিকে বেছে নেওয়া অযৌক্তিক। এগুলো অতিরিক্ত খরচ। এবং একটি মানবিক ফ্যাক্টরও থাকবে। পরিদর্শক খারাপ বিশ্বাসে কাজ করতে পারে। গ্রাহকদের সাথে কথা বলার সময় তিনি ঘটনাক্রমে অপারেটরদের কোনো ত্রুটি লক্ষ্য করবেন না। এবং তারা তার সাথে একমত হতে পারে যাতে তিনি ইচ্ছাকৃতভাবে একটি নির্দিষ্ট টেলিফোন অপারেটরের ত্রুটিগুলি গোপন করেন। আর তথ্য ব্যবস্থাও একমত হতে পারবে না। প্রতি মাসে তাকে বেতন দিতে হবে না। কোম্পানির বক্তৃতা বিশ্লেষণ নির্দিষ্ট অ্যালগরিদম অনুযায়ী কঠোরভাবে তার কাজ সম্পাদন করবে।
প্রথমত, আপনি একটি অভিধান তৈরি করতে পারেন যা কথোপকথনে অবৈধ শব্দ অন্তর্ভুক্ত করবে। এর পরে, আপনি সহজেই সেই কথোপকথনগুলি খুঁজে পেতে পারেন যেখানে এই শব্দগুলি ঘটে। আপনি বেশ কয়েকটি অভিধান তৈরি করতে পারেন এবং তাদের প্রতিটির নাম দিতে পারেন যাতে এর উদ্দেশ্য পরিষ্কার হয়। অভিধানে এমন শব্দ থাকতে পারে যা কোম্পানির কাজের প্রতি গ্রাহকের অসন্তোষ, পরিষেবার প্রতি অসন্তোষ, অপারেটরের বক্তৃতা, অপারেটরের কাজ, দুর্বল যোগাযোগ, প্রতিক্রিয়ার অভাব, অপারেটরের কাজ, অনিশ্চিত অপারেটরের কাজ ইত্যাদিকে সংজ্ঞায়িত করবে। প্রোগ্রামটি কথোপকথনে সনাক্ত করতে পারে এমন অবৈধ বাক্যাংশগুলির উদাহরণ নীচে দেওয়া হল৷ আপনি এই তালিকাগুলি যোগ বা পরিবর্তন করে বক্তৃতা বিশ্লেষণকে প্রশিক্ষণ দিতে পারেন।
বক্তৃতা বিশ্লেষণ বিক্রয় বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ. ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলার সময় অপারেটর যদি ভুল করে, তবে বিক্রয় উল্লেখযোগ্যভাবে কম হতে পারে। অবৈধ কথোপকথন বিভিন্ন উপায়ে পাওয়া যেতে পারে। আপনি সেই টেলিফোন কথোপকথনের একটি নির্বাচন করতে পারেন যেখানে পূর্বে সংকলিত অভিধান থেকে একটি নির্দিষ্ট শব্দ বা বাক্যাংশ কথোপকথনে উপস্থিত থাকে। আপনি আলাদাভাবে ক্লায়েন্টের শব্দ এবং আপনার অপারেটরের শব্দ বিশ্লেষণ করতে পারেন।
তদুপরি, বক্তৃতা বিশ্লেষণের ব্যবহার আপনাকে এমন কথোপকথন খুঁজে পেতে দেয় যেখানে অপারেটর, বিপরীতে, তার যা বলা উচিত ছিল তা বলেননি। যেমন হ্যালো বলেনি। অথবা ফোনে উত্তর দেওয়ার সময় কোম্পানির নাম দেননি অপারেটর। অথবা এমন একটি পণ্য বা পরিষেবা অফার করেনি যা আপনার সংস্থার প্রত্যেক গ্রাহককে অফার করতে হবে যারা কল করে।
একই নীতি দ্বারা, কথোপকথনের পৃথক বিভাগ আলাদা করা যেতে পারে। যদি ক্লায়েন্ট একটি নির্দিষ্ট বাক্যাংশ উচ্চারণ করে, এর মানে হল যে সে আপনার একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা বা একটি নির্দিষ্ট পণ্যে আগ্রহী ছিল। আপনি বিভিন্ন অতিরিক্ত অভিধান তৈরি করতে পারেন যাতে আপনি কথোপকথনকে বিভিন্ন গ্রুপে শ্রেণীবদ্ধ করতে পারেন। এটি আপনাকে বোঝার সুযোগ দেবে যে কত শতাংশ ক্রেতা আপনার একটি নির্দিষ্ট ধরণের পণ্যে আগ্রহী।
একইভাবে, এমন গ্রাহকদের শতাংশ বোঝা সম্ভব যারা শুধুমাত্র খরচ জানার জন্য কল করেননি, কিন্তু একটি পরিষেবা বা পণ্য কেনার জন্য প্রস্তুত। আমরা পণ্যের জন্য অর্ডার দিতে বা পরিষেবা পাওয়ার জন্য আপনার কর্মচারীর সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করতে প্রস্তুত।
কলের বক্তৃতা বিশ্লেষণ এমনকি আপনাকে এমন কথোপকথন সনাক্ত করতে দেয় যেখানে অপারেটর ক্লায়েন্টকে বাধা দেয়, তাকে তার চিন্তাভাবনা সম্পূর্ণরূপে প্রকাশ করতে বাধা দেয়। যা অবশ্যই অগ্রহণযোগ্য। বাধা ক্লায়েন্টের উপর একটি খারাপ ছাপ ফেলে। এমনকি আপনি নির্ধারণ করতে পারেন কতবার অপারেটর ক্লায়েন্টকে বাধা দিয়েছে: উভয় পরিমাণগত পদে এবং শতাংশ হিসাবে।
এবং তদ্বিপরীত, এটি দেখা সম্ভব যে কতবার ক্রেতা আপনার সেলস ম্যানেজারকে টেলিফোন কথোপকথনে বাধা দিয়েছে। উপরন্তু, আপনি একটি কথোপকথনে বাধার মোট সংখ্যা বিশ্লেষণ করতে পারেন।
যোগাযোগ কেন্দ্রগুলির জন্য বক্তৃতা বিশ্লেষণ নীরবতা চিনতে পারে। কথোপকথনে নীরবতা একটি খারাপ লক্ষণ। আপনি একটি ক্লায়েন্টের সাথে একটি টেলিফোন কথোপকথনে নীরবতা সনাক্ত করতে পারেন। একটি সংখ্যাসূচক মানও পাওয়া যাবে - কতবার নীরবতা ঘটেছে। শতাংশও দেখানো হবে।
আমাদের বক্তৃতা বিশ্লেষণ পরিষেবা এমনকি কথোপকথনে বক্তৃতার গতি বিশ্লেষণ করতে পারে। অপারেটরের বক্তৃতার গতি এবং ক্লায়েন্টের বক্তৃতার গতি উভয়ই বিশ্লেষণের জন্য নিজেদেরকে ধার দেয়। আরও গুরুত্বপূর্ণ, অবশ্যই, অপারেটরের বক্তৃতার গতি। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে তিনি খুব দ্রুত কথা বলেন না, যাতে ক্রেতার তথ্য উপলব্ধি করার সময় থাকে। কথার গতি প্রতি মিনিটে শব্দে পরিমাপ করা হয়।
টেলিফোন কথোপকথনে কে বেশি কথা বলেছে তা বোঝাও গুরুত্বপূর্ণ: অপারেটর বা ক্রেতা। আপনি কথোপকথনের নমুনা দিতে সক্ষম হবেন যেখানে এজেন্টের বক্তৃতা মোট কথোপকথনের সময়ের পছন্দসই শতাংশের চেয়ে বেশি বা কম। ফোনে কথা বলার মোট সময় থেকে ক্লায়েন্টের বক্তৃতার শতাংশও রয়েছে। এই ধরনের নির্বাচনগুলির সাথে, আপনি অতিরিক্তভাবে কলের দিক বিবেচনা করতে পারেন: একটি ইনকামিং কল বা একটি বহির্গামী কল ছিল কিনা। কলের সময়কাল এবং একটি নির্দিষ্ট অপারেটর বিবেচনা করাও সম্ভব। অপারেটর হল প্রতিষ্ঠানের একজন কর্মচারী যিনি ক্লায়েন্টের সাথে ফোনে যোগাযোগ করেন।
একটি ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথনের মূল্যায়ন বিশ্লেষণমূলক সিস্টেম দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেট করা যেতে পারে। আপনি উপরে এই নিবন্ধে বর্ণিত সমস্ত কারণ বিবেচনা করতে পারেন। নির্দিষ্ট লঙ্ঘনের উপস্থিতি বা তাদের সংখ্যার উপর ভিত্তি করে, প্রতিটি কথোপকথন পাঁচ-পয়েন্ট স্কেলে একটি স্কোর বরাদ্দ করা যেতে পারে। এবং পারফরম্যান্স রেটিং টেমপ্লেটে যোগ করা সমস্ত প্যারামিটারের রেটিং এর সমষ্টি হবে এজেন্টের মোট রেটিং।
আপনি টেলিফোন কথোপকথনের বিভিন্ন বিশ্লেষণ করতে পারেন। বিশ্লেষণ সময় কোনো সময়ের জন্য সঞ্চালিত হয়. স্পিচ অ্যানালিটিক্স সিস্টেম আপনাকে পরিসংখ্যান পেতে দেয়। পরিসংখ্যানগত তথ্য অনুযায়ী, পরিস্থিতি কল্পনা করার জন্য বিভিন্ন গ্রাফ তৈরি করা যেতে পারে। ফোন কলের বিশ্লেষণাত্মক প্রতিবেদনে পরিসংখ্যানগত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করাও সম্ভব। আপনি বিভিন্ন কাজের জন্য বিভিন্ন প্রতিবেদন তৈরি করতে পারেন।
অন্যান্য সহায়ক বিষয়গুলির জন্য নীচে দেখুন:
ইউনিভার্সাল অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম
2010 - 2024
ইন্টারেক্টিভ প্রশিক্ষণ সহ প্রোগ্রামটি ডাউনলোড করুন