USU  ››  Biznesin avtomatlaşdırılması üçün proqramlar  ››  Klinika üçün proqram  ››  Tibbi proqram üçün təlimat  ›› 

Müştərilər niyə ayrılır?

Müştərilərin getməsinin səbəblərini necə müəyyən etmək olar?

Əgər siz uzun müddət sizin xidmətlərinizdən istifadə edən və sonra qəfil dayanan müştərilər haqqında hesabat yaratmısınızsa, onda siz nədənsə xidmətinizdən narazı qalan müştəriləri tapa bilərsiniz. Müəyyən edilmiş narazı müştərilərlə müsahibə aparılmalı və hər birinin cavabını müştəri kartında qeyd etməli, ayrılma tarixi və səbəbi göstərilməlidir. Buradakı səbəblər siyahısı öz-özünə öyrənmədir - bu o deməkdir ki, bir səbəb daxil etdikdə, onu yenidən bu siyahıdan seçə bilərsiniz. Bununla belə, eyni səbəblərin bir çox variantını yaratmamalısınız, çünki onlar təsvirdə fərqlənirlərsə, onlar haqqında statistik məlumatlara baxa bilməyəcəksiniz, çünki onlar ayrı səbəblər hesab olunacaqlar. Müştərilərin yoxa çıxmasının əsas səbəblərini az sayda müəyyən etmək və onlardan istifadə etmək daha yaxşıdır.

Hər kəsə öz başınıza zəng etmək imkanınız yoxdursa, sadəcə olaraq rəy sorğusu üçün şablonlar hazırlayın və sizin üçün əlverişli ünsiyyət metodundan istifadə edərək yoxa çıxan müştərilər haqqında hesabatdan kütləvi poçt göndərin: SMS, E-poçt, Viber və ya səsli zəng. Bu sizə vaxt itirməməyə, müştərilərin ən azı bir qismini tərk etməyin səbəbləri ilə bağlı cavablar almağa imkan verəcək.

Müştərilərin getmə səbəblərinin təhlili

Müştərilər niyə ayrılır? Səbəblər müxtəlifdir. Müəyyən edilmiş səbəblərin təhlili peşəkar proqram təminatımız tərəfindən həyata keçiriləcək. Bu hesabatla həyata keçiriləcək. "Getdi" .

Bu analitik hesabatda ayrılma səbəblərinin ümumi sayı göstəriləcək. Səbəblərin nisbəti görünəcək, bu da əsas olanları vurğulamağa kömək edəcəkdir. Narazı müştərilərin sayındakı dəyişikliklərin dinamikası da aydın olacaq. Əgər səhvlər üzərində vaxtında işləsəniz, hadisələrin sayı artmamalı, əksinə azalmalıdır.

Zəif qayğı və ya xidmət göstərilməsi tez-tez ayrılma səbəblərindən biri kimi göstərilirsə, siz müştərilərin hansının yenidən qayıtdığını və bir dəfə işlədiyini tez təhlil etmək üçün xəstələrinizin həkimlər tərəfindən saxlanılması haqqında hesabat yarada bilərsiniz.

Səbəb yüksək qiymətlərdirsə, insanların xidmətlər üçün nə qədər ödəməyə hazır olduğunu başa düşmək üçün "Orta yoxlama" hesabatından istifadə edərək müştərilərin alıcılıq qabiliyyətini qiymətləndirməyə cəhd edə bilərsiniz.

Digər faydalı mövzular üçün aşağıya baxın:

• Müştərilər üçün mühasibat uçotu
• Almağı dayandıran müştərilər
• SMS sorğusu
• Başlanğıc üçün

• Proqramı interaktiv təlimlə yükləyin