CRM для начислений

CRM для начислений

Коммунальные службы в своей работе постоянно сталкиваются с множеством обращений, расчетами и необходимостью своевременно подготавливать документацию для оплаты, с контролем поступления финансов, и это помимо других обязанностей, чтобы значительно упростить эти операции руководители внедряют специализированные программы CRM для начислений. Комплексная автоматизация в сфере ЖКХ только приобретает свою популярность, так как не все понимают, какие преимущества могут получить от использования компьютерных технологий. Конечно, использование компьютеров вошло в обиход уже много лет назад, но, как правило, это разные приложения для калькуляции, подготовки документов, с весьма примитивными возможностями. Современный формат автоматизации совершенно другое дело, практически это искусственный интеллект, способный частично заменить человека, особенно в вопросах обработки больших объемов информации, расчетах, контроле над выполнением поставленных задач, везде, где человеку было сложно справляться.

Программные алгоритмы софта способны помочь и с автоматическими начислениями, мониторингом получения финансов от потребителей услуг, с учетом сроков, пени при наличии нарушений. Формат CRM означает ориентированность функций на создание механизма взаимодействия сотрудников на достижение общей цели, выполнения плана и повышение качества обслуживания. Ориентированность на потребителей услуг и предоставление им качественного сервиса позволит оставаться в лидерах отрасли, за счет надежности и доверия. Специалисты смогут снизить общую нагрузку за счет передачи части обязанностей электронному помощнику, а значит больше времени уделять взаимодействию с посетителями, не отвлекаясь на заполнение многочисленной документации.

Единственное, при выборе подходящего решения стоит обращать внимание на ее возможности и специализацию, так как общий формат не сможет учесть нюансы организации коммунальных служб. Идеальным вариантом станет индивидуальная разработка под специфику деятельности, но не каждой организации это по карману, потому предлагаем воспользоваться достойной альтернативой. «Универсальная Система Учета» является уникальной разработкой, так как дает возможность менять функциональное наполнение под запросы заказчика, тем самым при наличии четкой структуры Вы получите индивидуальное решение. Наш опыт и применяемые технологии позволяют предложить клиенту оптимальный вариант функционального наполнения, а привлечение механизмов CRM поможет добиться больших результатов.

В зависимости от специфики организации процедур по начислениям и других задач выстраивается механизм дальнейшей работы с программой, что позволит сразу начать активную эксплуатацию и быструю отдачу от нового формата. Меню программы представлено всего тремя модулями, они обладают схожей структурой, упрощая выполнение ежедневных обязанностей. Для освоения софта не надо иметь определенных знаний или особого опыта, мы постараемся за время небольшого инструктажа объяснить основные моменты, научить понимать и использовать опции. Специалисты по работе с потребителями смогут обрабатывать намного больше заявок, нежели раньше, не допуская ошибок, при этом удобно использовать горячие клавиши, в несколько мгновений отправлять ремонтным бригадам адреса, либо связывать с подрядными организациями, решать вопросы с задолженностями, некорректным начислением в платежах.

Наличие продуманных алгоритмов при реализации ежедневных обязанностей поможет специалистам правильно и в срок выполнять задания, регулировать рабочее расписание и не пропускать важных деталей. В вопросах оформления документации не обойтись без подготовленных, стандартизированных шаблонов, ведь в них система консолидирует уже часть информации из баз, потому пользователям останется внести недостающие сведения. Зона доступа персонала к информации регулируется выданными правами, логином, паролем и ролью, их следует вводить каждый раз при входе в программное пространство. Такой подход не только защитит от постороннего вмешательства и попыток завладеть конфиденциальными сведениями, но и создаст комфортные условия для работы, где каждый получит в распоряжение оптимальный объем информации, опций, другое не будет отвлекать.

Приложение УСУ в версии CRM для начисления платежей сможет в кратчайшие сроки оптимизировать процедуру регистрации новый потребителей, поиск в уже имеющейся базе данных, реагировать на обращения согласно имеющемуся стандарту. При наличии в коммунальной службе электронной платформы, производится интеграция, автоматизируя прием обращений, заявок и жалоб, а также контроль поступления начислений. Для разных категорий клиентов можно менять настройки, так добавляется применение других тарифов для пенсионеров или многодетных семей, инвалидов, при этом все происходит без участия клиентов. Чтобы наладить продуктивное взаимодействие отделов, формируется эффективный механизм CRM, где также прописываются правила и рамки, следование которым приведет к высоким результатам, показателям продуктивности.

Руководству станет проще удаленно управлять подчиненными, следить за готовностью заданий и давать указания, используя для этого электронного планировщика, встроенного в меню. Специалистам станет проще формировать графики ремонтных, профилактических работ, так как система учтет личные расписания и другие нюансы по организации. Предоставление дополнительных, платных услуг в конфигурации CRM можно прописать согласно имеющимся прайсам, также отслеживать начисление денежных средств на счеты ЖКХ. Составление договора в этом случае является обязательной процедурой, но также потребует немного времени, ведь часть пунктов будет заполнена.

Автоматизация предоставит новые возможности для оперативного оповещения абонентов об изменении цен, профилактических работах или имеющихся задолженностей. Инструменты массовой, индивидуальной рассылки с возможностью выборки категории получателей позволят очень быстро и без лишних усилий донести информацию. Помимо стандартной формы электронных писем можно воспользоваться СМС сообщениями или создать оповещения через viber. Еще одной уникальной функцией может стать информирование по средствам голосовых звонков, от лица Вашей организации, для этого при разработке конфигурации следует указать необходимость интеграции с телефонией.

Так, робот может обращаться по имени, внесенному в электронной карточке, сообщать о начислениях за услуги, с просьбой вовремя внести оплату, снижая нагрузку на персонал. Многофункциональность и простота интерфейса позволяют объединять в общее информационное поле подразделения, склады и филиалы, даже если они удалены друг от друга, связь поддерживается через интернет. Для упрощения поиска в обширной базе системы CRM предусмотрено контекстное меню, где пользователям достаточно ввести пару символов для получения точного результата. Электронный помощник будет хранить весь архив данных, история взаимодействия с абонентами, полученные начисления и расчеты, потому даже через много лет не составит труда найти сведения. Любые действия персонала фиксируются под их логинами, потому найти автора записи или документа станет секундным делом, это также поможет оценивать продуктивность, начислять справедливую оплату труда. Благодаря повышению качества обслуживания, сокращения очередей и документальной волокиты возрастет уровень лояльности потребителей, появится возможность привлечь новые жилые объекты. Чтобы переход на технологии CRM и комплексную автоматизацию не стали «головной болью» для руководителей, мы берем все заботы на себя. Под этим подразумевается разработка под пожелания и потребности фирмы, настройка внутренних параметров и шаблонов, обучение сотрудников и последующая поддержка на требуемом уровне.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)