CRM для контроля обращений

CRM для контроля обращений

Торговые, промышленные предприятия реализуют свои изделия потребителям, а в случае возникновения неполадок или вопросов должны своевременно на них реагировать, согласно «букве» закона, организовать службу поддержки на должном уровне не всегда просто, потому грамотные владельцы бизнеса предпочитают использовать дополнительные технологии, например, такие, как CRM для контроля обращений. Официальные представители производителей техники создают отдельные подразделения по обработке и реагированию на поступающие обращения, так зачастую электронная техника может сломаться раньше срока, либо не соответствовать заявленным характеристикам, разобраться с данными задачами следует за отведенное время. Если представить, что в день фирма получает сотни звонков и письменных заявок, то немудрено, что часть из них может быть забыта, пропущена, что негативно отражается на репутации, доверии клиентов. Конечно, можно расширять штат сотрудников, продумать стратегию по срочности реагирования, разделению на категории, но, по сути, это временное решение, к тому же требующее финансовых вложений.

К тому же держать под контролем работу каждого подчиненного станет только сложнее, поэтому руководители ищут пути оптимизации расходов и построения рационального механизма по взаимодействию с потребителями. Привлечение CRM технологий позволяет одновременно навести порядок в реагировании на заявки, выстроить оптимизированный подход к порядку действий и их исполнению, исключая те процессы, что отнимали много времени, но были лишними. Автоматизация становится ключевым звеном в ведении успешного бизнеса, так как решает большинство рутинных задач, где важно собрать статистику, контролировать период выполнения процедур, обрабатывать большие массивы данных. Остается только подобрать программу, соответствующую ожиданиям и потребностям организации, что при большом разнообразии не так-то просто, как может показаться изначально.

Некоторые разработчики делают акцент на широте функционала, забывая об эксплуатационных характеристиках, другие же наоборот стараются привлечь простотой использования, но их возможности не достаточны для бизнеса. Поиск золотой середины может длиться очень долго и закончиться ничем, потому предлагаем не тратить драгоценное время, а сразу изучить уникальные возможности «Универсальной Системы Учета». В основе данной разработке находится адаптивный, гибкий интерфейс, который позволяет менять его наполнение в зависимости от целей бизнеса. Программа поддерживает CRM технологии, столь востребованные среди предпринимателей, потому при контроле над работой с обращениями применяются только эффективные инструменты, с возможностью последующей проверки и оценки.

Организовать службу поддержки должным образом поможет индивидуальная настройка функционального наполнения, определяемая в ходе анализа внутренних процессов, проводимая перед началом создания проекта автоматизации. Вы сами определяете, каким будет интерфейс приложения, исходя из поставленных задач и целей внедрения конфигурации. После согласования технических моментов, мы создаем и тестируем платформу. Окончательная версия внедряется на компьютеры заказчика, при этом нет необходимости обновлять кабинет оборудования, нести дополнительные финансовые траты, системе достаточно исправных устройств.

Сама процедура инсталляции может проходить при непосредственном нахождении специалистов на объекте, в других случаях применяется удаленное подключение, все операции осуществляются через интернет. Дистанционный формат подходит тем организациям, что находятся далеко и даже в других странах, зона нашего сотрудничества простирается на десятки стран, с их списком можно ознакомиться на сайте USU. Далее мы настраиваем алгоритмы действий и использования инструментов CRM, что позволит сотрудникам без ошибок выполнять свои обязанности, в том числе и реагировать на обращения согласно настроенному регламенту. Если в процессах важно производить какие-либо расчеты, то для них создаются формулы, которые сократят время получения точных данных.

Не менее важно документально освидетельствовать рабочие процессы, заполняя многочисленные акты, журналы, отчеты и иные официальные формы, под каждую из них формируется отдельный шаблон, тем самым ускоряя и упрощая данный этап. Подготовленная по всем параметрам платформа и заполненные электронные справочники станут базой для выполнения должностных обязанностей всех специалистов, но каждого в рамках своей должности. Сотрудникам выдается отдельный логин и пароль для входа в свое рабочее пространство, так называемую «учетную запись», именно в ней определяется зона доступа к информации и инструментам. Пользователи смогут настроить данную зону под себя, чтобы создать комфортные условия при выполнении ежедневных обязанностей, включая визуальное оформление.

Фиксация действий и контроль проектов осуществляется на постоянной основе, что позволяет руководству сразу определять, какие задачи просрочены и их причины. По средствам платформы CRM для контроля обращений существенно упроститься обработка поступающих заявлений, так как используются определенные алгоритмы распределения по менеджерам, в зависимости от направления запроса и загруженности. Дополнительно производится интеграция с телефонией, при этом упрощается регистрация нового клиента, либо автоматически выводится карточка из базы, ускоряя процедуру оформления. Если фирма принимает обращения не только в режиме звонков, но и по средствам официального сайта, то объединение софта с ним поможет автоматизировать прием и обработку.

Под контролем приложения окажутся не только активные заявки, но и те, что отложены по объективным причинам. В конце отчетного периода или по мере необходимости CRM конфигурация будет формировать отчетность, по заданным параметрам, помогая руководству оценивать реальное положение дел, вовремя реагировать на внештатные ситуации. По каждой операции заполняется различная документация, но теперь этот этап станет проходить частично автоматизировано, с использованием стандартизированных шаблонов, тем самым, исключая вероятность допущения ошибок. Подвергнуть программному контролю можно не только определенные задачи и отделы, но и применить комплексный подход, когда каждый отдел или филиал будут под прозрачным управлением.

Подключение к базе можно выполнять не только находясь на территории фирмы, по локальной сети, но и из любой точки мира, используя интернет подключение. Программное обеспечение поможет организовать эффективное управление даже с удаленными филиалами, так как используется не только локальная сеть, но и дистанционное подключение. Такой подход позволит консолидировать сбор обращений в общей базе, а также даст возможность использовать актуальную информацию всему персоналу, за счет постоянного обновления и исключения дублирования. Применение CRM в бизнесе станет стартовой площадкой для расширения потенциала развития, повышения лояльности потребителей, как к надежному поставщику услуг, товаров, отвечающих за качество и ответственно подходящих к контролю. Программе можно доверить мониторинг поступления и расходования финансов, с последующим анализом качества построения бюджета, снижения издержек. За счет ведения автоматизированного документооборота и поддержания внутреннего регламента компании, норм законодательства, предъявляемых к отрасли, не возникнет сложностей с прохождением разного рода проверок официальных органов. При необходимости получить дополнительную консультацию и определиться с функциональным наполнением, рекомендуем воспользоваться удобными каналами связи с нашими консультантами.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)