По мнению 266 организаций рейтинг: 4.9

Поддержка стран: Все
Операционная система: Windows, Android, macOS
Назначение: Автоматизация бизнеса

Ведение книги жалоб и предложений

Быстрый переход.
Что Вы сейчас хотите сделать?

В зависимости от цели посещения данной страницы сайта, Вы можете либо быстро ознакомиться с программным обеспечением для автоматизации своего бизнеса, либо сразу же перейти на страницу цены или контактных данных, чтобы купить продукт.

Если вы желаете ознакомиться с программой, самый быстрый способ - это сначала посмотреть полное видео, а затем скачать бесплатно демо-версию и поработать в ней самостоятельно. При необходимости запросите у технической поддержки презентацию или почитайте инструкцию.

Посмотреть

Попробовать

Купить

Короткое видео легкой программы для учета заказов USU

Смотреть видео

Основной язык программы: РУССКИЙ

Также при необходимости Вы можете найти международную версию нужной программы, которые у нас переведены аж на 96 языков.

Внимание! Учет заказов бывает разным!
Для разного вида заказов мы разрабатываем разное программное обеспечение, которое будет учитывать специфику Вашей работы.
Чтобы узнать больше - напишите нам письмо.

Кто разработчик?

Хойло Роман

Эксперт и главный программист, который участвовал в проектировании и разработке данного программного обеспечения.

Дата проверки этой страницы:
2024-04-26

Ведение книги жалоб и предложений

Ведение книги жалоб и предложений – разработанная автоматизированная программа, предназначенная для ведения книги жалоб и предложений, в которой регистрируются мнения посетителей различного рода об уровне обслуживания и качестве товаров. Программа рассчитана на то, чтобы своевременно и оперативно отреагировать на поступившие обращение покупателей, независимо от того, слова благодарности это, жалобы или предложения по улучшению уровня качества работы. Благодаря программному обеспечению по ведению книги жалоб и предложений, Вы станете обладать инструментом отчетности в компании, который будет должным образом пронумерован, прошнурован и заверен подписью и печатью первого руководителя. Программное приложение по ведению книги обращений покупателей, проследит, чтобы внимательно разобрались в существе претензии, предприняли необходимые меры по устранению выявленных недостатков и недоработок в работе, а также приняты к реализации прогрессивные предложения клиентов.

Автоматизированная система четко проследит, чтобы принимались во внимание и подвергались проверке только те записи посетителей, которые подтверждены изложенными фактами. Программа ведения книги жалоб и предложений, содержит функцию по периодической проверке, со стороны руководства компании, правильности ведения книги обращений потребителей и недопущения случаев изъятия ее вышестоящими организациями для проверки, снятия копий и иных целей. Созданное программное обеспечение предполагает рассмотрение вопросов по жалобам и предложениям клиентов и включает в себя не только регистрацию нарушений и фиксацию положительных отзывов, но и контроль над злоупотреблениями служебными полномочиями и внесение предложений по улучшению качества обслуживания населения, производительности труда и условий работы. Автоматизированная система по ведению жалобных обращений покупателей, предоставляет возможность покупателям написать текст жалобы в произвольной форме, в официально-деловом стиле, с недопустимостью использования эмоций, выражающихся в оскорблениях или угрозах.

Программное приложение допускает наличие в жалобе правовых моментов с указанием в тексте ссылок на законодательные нормы и правовые акты, которые, в свою очередь, значительно упростят рассмотрение претензии и увеличат шанс решения вопроса в пользу потребителя. Система напомнит руководству компании об их обязанности внимательно разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры по устранению указанных покупателем нарушений при продаже ему товаров или оказании услуг. Кроме того, программа зафиксирует факт того, что рассмотрение заявления потребителя проводилось в присутствии работника, на которого оно подано, совместно с представителями профсоюза и других членов коллектива. Автоматизированная программа по ведению жалобной книги, будет четко контролировать, чтобы книга отзывов и предложений была предъявлена покупателю по первому требованию, и при этом у покупателя не испрашивался документ, удостоверяющий его личность, а также не разъяснялись причины, по которым он желает ее получить. Программа по ведению книги жалоб и предложений, поможет Вам перейти к более прогрессивным современным механизмам, путем более прозрачного ведения менеджмента в компании, а также совершенствования процессов, связанных с защитой прав потребителей, а равно и с повышением уровня качества обслуживания и доходности компании.

Программой могут пользоваться:

Государственное
учреждение,
работающее
с населением
Любая частная
компания
Сервисный центр
Ателье
Строительные
компании
Любая другая
организация

Видео программы для ведения книги жалоб и предложений

Смотреть видео

Отзывы о программе

Один случайный отзыв

Известные люди о программе УСУ

Мы попросили не просто известных людей высказать свое мнение о нашем программном обеспечении, а именно тех, что считается интеллектуалом, к чьему мнению готов прислушаться каждый наш потенциальный покупатель.

Возможности ведения контроля и управления книгой жалоб и предложений

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

Создание базы данных по всем обращениям посетителей и письменных объяснений по их содержанию сотрудников компании.
Ведение постоянной проверки по внесению в заявления потребителей необходимой отметки должностных лиц об увеличении сроков по устранению заявленных покупателем недостатков и нарушений.
Автоматическое заполнение данных, начиная от наименования и адреса компании, и заканчивая инициалами директора и сведениями об инстанции, контролирующей деятельность организации.
Контроль над полнотой текста претензии, который не должен быть слишком коротким или обширным, а только раскрывать суть проблемы без лишних сведений, не относящихся к делу.
Автоматическое заполнение и ведение жалобной книги, как документа строгой отчетности, до полного заполнения, либо продление ее на следующий год.
Контроль над ведением записей руководителя предприятия о предпринятых действиях по устранению указанных нарушений.
Разграничение доступа в систему для сотрудников компании, в зависимости от объема их должностных обязанностей и полномочий.
Внесение в книгу жалоб данных по доказательствам вины сотрудника, дисциплинарным мерам воздействия и записей с мнением обратившегося посетителя.
Открытый доступ к информации, оставленной клиентов в жалобных обращениях, так как они не являются конфиденциальными, и ими может воспользоваться любой сотрудник организации.
Ведение контроля над соблюдением сроков рассмотрения претензий в книге жалоб со стороны руководства организации.
Строгий контроль над оформлением книги жалоб и предложений, как бланка строгой отчетности, с соблюдением определенных требований, невыполнение которых ведет к юридической ответственности.
Контроль над своевременной реакцией администрации организации и сообщении об этом автору заявления в письменной форме.
Формирование ответов для заявителей в письменной форме, с указанием предпринятых мер в отношении изложенных в претензии фактов.
Хранение и архивация копий письменных ответов заявителям с возможностью перевода их в другие электронные форматы.
Обеспечение высокого уровня безопасности во избежание утечки системных данных, благодаря применению высоконадежного и сложного пароля.
Предоставление разработчиками программы возможности вносить дополнения и изменения, в зависимости от пожеланий клиентов.

Скачать программное обеспечение для заказов

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

Есть вопросы по демо-версии?

Наша служба технической поддержки Вам поможет!
Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.

Заказать автоматизацию при помощи ведения книги жалоб и предложений

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.