Схема работы по обращениям

Схема работы по обращениям

Крупные предприятия и организации для успешности своей деятельности должны контролировать обратную связь с людьми, потребителями и здесь важна схема работы по обращениям. От налаженности процессов и корректности данной схемы зависит качество взаимодействия и обратной реакции. Так в муниципальных фирмах такие обращения служат сигналом о проблемах в реализации подведомственных задач, поэтому нельзя допускать халатного ведения работ по регистрации и исполнению. В случае с фирмами по производству техники, продуктов питании или отвечающие за их реализацию служба поддержки потребителей является обязательной структурой.

Прием жалоб и претензий обязательно должен быть организован согласно требованиям законодательства, что не всегда легко реализовать по разным причинам. Это может быть отсутствие опыта или структурной единицы, ведь зачастую обязанности по работе с обращениями передаются кому-то из сотрудников в нагрузку к другим процессам. Все-таки в единой схеме прописывается порядок действий на все возможные варианты, что значительно упрощает последующие процессы и гарантирует своевременность реагирования. Без сомнений вариант создания отдела для приема звонков и иных форм взаимодействия с клиентами, потребителями поможет в наведении подобного порядка, но если доверить систематизацию работ искусственному интеллекту, то качество всегда будет на высоком уровне.

Специализированные программные алгоритмы гораздо эффективнее справятся со схемой и точно не упустят ни один этап, при этом значительно снимая нагрузку с персонала. Таким решением вполне может стать наша разработка - «Универсальная Система Учета», обладающая рядом отличительных черт, выделяющих ее из аналогичных по назначению программ. Так она способна подстроиться под запросы заказчика, особенности построения бизнеса, в отличие от другого софта, требующего корректировки деятельности. Универсальность заключается в ее многозадачности и возможности использования в любой области, так как функционал меняется от конкретных задач, требований.

Схема интерфейса также не станет сложной для восприятия, даже тем пользователям, что еще не использовали ее в своей деятельности. Мы постарались учесть потребности заказчиков, приняв во внимание общие пожелания, чтобы конечный проект не вызвал затруднений в переходе к новой схеме работ. Также в отличие от более сложных аналогов обучение не потребует нескольких недель и сложных инструкций. Обучающий экскурс по возможностям приложения УСУ реализуется за несколько часов непосредственно в офисе или в форме дистанционного подключения.

Это позволяет уже с первых дней после внедрения начать активную эксплуатацию и переводить схему по обращениям в электронный формат. Софт можно интегрировать с телефонией, сайтом организации, в этом случае информация автоматически регистрируется в базе, карточка клиента регистрируется и отображается на экране при повторном обращении. Электронная база позволяет не только хранить основные сведения, но и прикреплять сами заявки или документы, изображения, таким образом, менеджерам проще ориентироваться и находить их среди всей информации. Работу с приложением USU пользователи смогут оценить уже за пару недель активного использования всего функционала, что несоизмеримо быстрее с аналогичными по назначению системами.

Снизиться нагрузка на сотрудников, за один промежуток времени они смогут выполнять намного больше задач. Настройки по новой схеме работ по обращениям производятся в самом начале, после создания и интеграции проекта, но это не означает ее статичность. Пользователи с определенными правами смогут ее корректировать, вносить изменения, это же касается и шаблонов по документам. Такой подход к взаимодействию с потребителями товаров и услуг, как в частных, так и в государственных организациях значительно упростит подобную деятельность.

Но прежде чем начать использование функционала программы, необходимо заполнить данными различные справочники. Есть два пути: ручной перенос в базу каждого документа, автоматический импорт. Второй вариант намного быстрее заполнит каталог сведений, при этом сохраняется внутренняя структура и порядок. Также существует обратный процесс экспорта, поддерживаются практически все формы файлов.

Уже при наличии базы осуществляется настройка алгоритмов работы с главным блоком «Модули», где производятся все действия сотрудниками. Обращения не только фиксируются в конфигурации, но и отражаются в рабочем аккаунте того специалиста, кто отвечает за реагирование на него, с последующим контролем, занесением в отчетность. Такая схема направлена на индивидуализацию заявок, когда кто-то определенный отвечает за решение вопроса, намного выше скорость и качество. Для руководителей же важно управление и контроль над этими действиями, для чего отдельно имеется раздел «Отчеты».

В нем множество инструментов для анализа и сравнения показателей, что поможет вовремя вносить коррективы в реализуемую схему. Наличие в программе дополнительного функционала поможет сотрудникам организации более эффективно выполнять свои обязанности, не забывать о важных задачах или быстрее подготавливать документы. Для оперативного поиска, в программе реализовано контекстное меню, где по нескольким символам получиться найти что угодно, затрачивая на это считанные мгновения. Не стоит переживать о сохранности базы, она периодически проходит архивацию и резервное копирование. Так что, если даже произойдут поломки оборудования, восстановить информацию станет намного проще. Что касается требований к компьютерам, то их нет, система не подразумевает приобретения дополнительных технических средств, достаточно исправного электронного устройства. Вам не придется самим устанавливать и настраивать софт, это реализуется специалистами компании USU в рамках соглашений при приобретении лицензий. Гибкость программной конфигурации позволяет расширять ее и увеличивать возможности даже через много лет эксплуатации.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)