1. Главная
  2.  › 
  3. Программы для учета
  4.  › 
  5. Контроль качества работы менеджеров по продажам
По мнению 854 организаций рейтинг: 4.9
Оценка
Поддержка стран: Все
Операционная система: Windows, Android
Семейство: Универсальная Система Учета
Назначение: Автоматизация бизнеса

Контроль качества работы менеджеров по продажам

На других языках:

  • Українська
  • Uzbekcha
  • Română
  • Беларускі
  • Кыргыз
  • English

Основные возможности программы:




Автоматизация бизнеса нами выполнена для множества организаций:

Русский   Язык базовой версии программы: РУССКИЙ
Все   Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.
Контроль качества работы менеджеров по продажам

Контроль качества работы менеджеров по продажам необходим, поскольку любая система работоспособна только тогда, когда она находится под контролем. Контроль необходим для того, что отдел продаж работал стабильно. И сам по себе он таковым не станет, каких бы профессионалов в области продаж ни пригласил на работу руководитель. Только при внедрении системы контроля качества менеджеры будут работать более производительно и эффективно. Как это сделать?

Отдел, который занимается продажами, стратегически важен для любой компании. И большая ошибка заключается в том, что иногда его рассматривают как отдельную структуру. Менеджер, который продает, выполняя работу, должен быть частью системы, должен постоянно взаимодействовать с другими отделами, и только в этом случае его работа будет более качественной. Поэтому при создании надежного контроля первым шагом должна быть систематизация — менеджерам нужно дать возможность плотно контактировать с остальными подразделениями, и это даст не только повышение скорости работы, но и повышение ее качества, ведь контроль будет всесторонним. Каждое действие менеджера при продажах будет очевидным для всех остальных сотрудников и для руководителя.

Качеству способствует не только очевидность действий, но и соблюдение правил, принятых в фирме. Это касается и определенных требований к одежде, и установленных требований к трудовой дисциплине. Хороший менеджер по продажам всегда приходит вовремя, грамотно планирует свое рабочее время, никогда не забывает сделать нужный звонок, провести встречу, подготовить документы. Без дисциплины о качестве работы не может быть речи. Дисциплинированность, конечно, качество характера, но наличие жесткого контроля как нельзя лучше помогает ему раскрыться в каждом конкретном человеке.

Чтобы контроль выполненной работы не превратился в агрессивный диктат, важно сразу определить критерии качества работы менеджера. Эти критерии должны быть едиными для всех, они должны быть понятны каждому. До сотрудников должна быть доведены требования к работе с клиентами, методы, способы повышения продаж. Менеджер должен понимать, что один забытый звонок клиенту может стоит компании миллионов упущенной прибыли. Да и некоторые совершенные звонки явно не способствуют продажам, поскольку они совершаются без энтузиазма, вялым нудным голосом. А потому в контроле работы можно применить запись звонков и периодический разбор на планерках лучших и худших из них.

Когда менеджер понимает, что каждое его действие контролируется, и качественные действия приводят к поощрениям, а некачественные — к неминуемому наказанию, у него пропадает желание имитировать деятельность, он начинает по-настоящему действовать.

Очевидно, что организовать контроль работы компании одному человеку не под силу. И даже целый отдел контроля качества не сможет справиться с этой задачей, если на помощь им не придут современные программные возможности. Специально созданные для этого компьютерные программы в состоянии не только организовать нужный контроль, но и дать менеджерам все необходимые инструменты для повышения качества работы и увеличения продаж.

Допустим, вы уже выбрали программу автоматизации. В этом случае выстроить точный контроль качества менеджеров по продажам можно по такому алгоритму. В первую очередь программу интегрируют с телефонией. Теперь менеджеры будут видеть, кто им звонит, и ни одно обращение клиентов уже не потеряется. Далее в программе создают специальные листы контроля за качеством звонков. В них менеджеры смогут отмечать, был ли звонок успешным, какие результаты он имел, а контролирующие в листе смогут поставить оценку прослушанному звонку по принятой в компании системе баллов.

Повышению контроля качества работы способствует создание графика, на котором показатели каждого сотрудника будут обновляться ежедневно или еженедельно. Эти графики покажут и руководителю, и самому отделу продаж, как на самом деле идет работа, а также обозначат лидеров, за которыми постепенно «потянутся» и остальные менеджеры, особенно после того, как лидеры по итогам месяца получат премии или другие привилегии.

Какие показатели можно принять в систему контроля работы? Количество принятых заказов, проведенных продаж, сумму принесенной прибыли, количество довольных клиентов — эти факторы можно установить произвольно. Важно лишь отслеживать показатели с завидной регулярностью и настырностью. И это будет делать программа автоматизации.

Если программа имеет достаточно большой функционал, ее можно интегрировать не только с телефонией, но и сайтом фирмы, и активно работать с клиентами в интернете, это даст дополнительный объем продаж и новое «поле деятельности» менеджерам. В любом случае большим плюсом станет возможность получать не только статистические, но и аналитические данные, которые помогут понять, почему происходит рост или отток покупателей, какие товары и услуги в большей мере востребованы, эффективной ли была реклама, которая стоила компании немалых вложений.

Программная автоматизация исключает необходимость содержать и оплачивать целый отдел контроля качества. Он не понадобится. Руководитель отдела продаж каждый день будет снимать программные показатели эффективности и качества работы менеджеров и формировать нужные отчеты.

Реализовать эффективный контроль в отделах продаж поможет компания «Универсальная Система Учета». Она разработала программное обеспечение, которое в полной мере удовлетворит как потребности в контроле, так и оценке качества. Информационная система «УСУ» автоматизирует рабочие места менеджеров, объединит их с другими отделами и подразделениями, будет вести учет работы каждого из сотрудников по всем показателям, которые покажутся руководителю важными.

Система «УСУ» не предъявляет завышенных требований к качеству компьютерной техники, она неприхотлива, проста в использовании и не потребует длительного периода обучения и адаптации. Демонстрационная версия бесплатна, ее можно скачать с сайта разработчика после предварительного запроса электронной почтой. Полная версия выгодна, поскольку не облагается обязательной абонентской платой. Если компания имеет собственное видение контроля качества действий сотрудников или ее деятельность весьма специфична, разработчики создадут уникальную программу, которая будет лучшим решением для конкретной организации.

Программой могут пользоваться:

  • Любой магазин

    Любой
    магазин
  • Бутик

    Бутик
  • Супермаркет, универмаг или универсам

    Супермаркет,
    универмаг или
    универсам
  • Торговая фирма, компания и организация

    Торговая фирма,
    компания и
    организация
  • Оптовая и розничная торговля

    Оптовая и
    розничная
    торговля
  • Торговый склад

    Торговый
    склад
  • Секонд-хэнд, стоковый и комиссионный магазин

    Секонд-хэнд,
    стоковый и
    комиссионный магазин
  • Торгово-производственная компания или фирма

    Торгово-
    производственная
    компания или фирма
  • Центр заказов и услуг

    Центр
    заказов и услуг
  • Автомагазин

    Автомагазин
  • Интернет-магазин

    Интернет-
    магазин
  • Торговый дом и отдел продаж

    Торговый дом
    и отдел продаж
  • Товароведы и торговые представители

    Товароведы
    и торговые
    представители
  • Торговый центр, комплекс или зал

    Торговый центр,
    комплекс
    или зал
  • Базар и рынок

    Базар
    и рынок
  • Точки продаж и предприятия торговли

    Точки продаж и
    предприятия торговли
  • Импортеры и экспортеры

    Импортеры
    и экспортеры
  • Отдел закупки, снабжения и сбыта

    Отдел закупки,
    снабжения и сбыта
  • Киоск

    Киоск
  • Менеджеры по продажам и кассиры

    Менеджеры
    по продажам
    и кассиры
  • Любая другая организация

    Любая другая
    организация

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ - Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на YouTube видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!

Кроме мнений о программе УСУ обычных пользователей Вашему вниманию теперь представляются мнения экспертов. Анатолий Вассерман родился 9 декабря 1952 года. Окончил Одесский технологический институт холодильной промышленности, по специальности инженер. После окончания института работал программистом. Затем — системным программистом. Впервые на экране появился в 1989 году в клубе «Что? Где? Когда?», затем — на «Брэйн-ринге». В телевизионной «Своей игре» одержал пятнадцать побед подряд в 2001—2002 годах и стал лучшим игроком десятилетия в 2004 году. Пятикратный чемпион Украины по спортивной версии «Своей игры». Четырёхкратный чемпион Москвы по спортивной версии «Своей игры», бронзовый призёр того же соревнования, серебряный 2017 года. Серебряный призёр «Знатокиады» - Всемирных игр знатоков - 2010 года по «Своей игре».

Дополнение к программе для профессиональных управленцев: для развития бизнеса и повышения доходов. Уникальный продукт, разработанный на стыке двух наук: экономики и информационных технологий. Аналогов нет

С развитием технологий жизнь ускоряется. Везде нужно успеть – ведь чем быстрее делаешь дела, тем больше зарабатываешь. По этой причине очень важно иметь под рукой многофункциональное мобильное приложение.

Кроме мнений о программе УСУ обычных пользователей Вашему вниманию теперь представляются мнения экспертов. Александр Друзь - первый магистр интеллектуальной игры "ЧГК". Шесть раз награждался призом "Хрустальная сова" как лучший игрок клуба. Обладатель "Бриллиантовой совы" – приза лучшему игроку. Чемпион телевизионной версии «Брейн-ринга». В телевизионной передаче «Своя игра» выигрывал «Линейные игры», «Суперкубок», выигрывал с командой «III Кубок Вызова», установил абсолютный рекорд результативности за одну игру. Автор и ведущий интеллектуальных игр и познавательных программ на различных телеканалах.

Кроме мнений о программе УСУ обычных пользователей Вашему вниманию теперь представляются мнения экспертов. Максим Поташев — магистр игры «Что? Где? Когда?», четырёхкратный обладатель приза «Хрустальная сова», дважды чемпион мира, трижды чемпион России, шестикратный чемпион Москвы, трёхкратный победитель Открытого чемпионата Москвы по игре «ЧГК». По итогам всеобщего зрительского голосования в 2000 году признан лучшим игроком за все 25 лет существования элитарного клуба. За кандидатуру Максима Поташёва проголосовало 50 тысяч телезрителей программы. Получил «Большую хрустальную сову» и главный приз юбилейных игр — «Бриллиантовую звезду» магистра игры. Член правления и с 2001 года — вице-президент Международной ассоциации клубов. По профессии — математик, маркетолог, бизнес-тренер. Окончил факультет управления и прикладной математики, преподавал на кафедре общей и прикладной экономики в МФТИ. В августе 2010 года избран президентом Общероссийской общественной организации «Федерация спортивного бриджа России». Возглавляет консалтинговую компанию, которая помогает различным организациям решать задачи, связанные с продажами, маркетингом, клиентским сервисом и оптимизацией бизнес-процессов.

Кроме мнений о программе УСУ обычных пользователей Вашему вниманию теперь представляются мнения экспертов. Сергей Карякин. В возрасте 12 лет стал самым молодым гроссмейстером в истории человечества. Внесён в Книгу рекордов Гиннесса. Одержал победу в турнире претендентов. Обладатель Кубка мира ФИДЕ. Чемпион мира по быстрым шахматам, чемпион мира по блицу. Заслуженный мастер спорта Украины. Заслуженный мастер спорта России, гроссмейстер России. Награждён орденом «За заслуги» ІІІ степени. Член Общественной палаты Российской Федерации VI состава. Неоднократный победитель детских и юношеских чемпионатов мира и Европы. Победитель и призёр ряда крупных турниров. Чемпион XXXVI Всемирной Шахматной олимпиады в составе сборной Украины, серебряный призёр Олимпиады в составе сборной России. На своей доске показал лучший результат и получил первый индивидуальный приз (на 4 доске). Чемпион России с лучшим результатом на 1-й доске. Чемпион мира в составе сборной России. Полуфиналист Кубка мира. Победитель ряда международных турниров.

Возможности контроля и управления системы контроля качества работы менеджеров по продажам

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

  • Программное обеспечение от «УСУ» повысит качество и точность информации, скорость работы, качество контроля, поскольку все действия каждого работника будут попадать в единую базу. Информационная система обеспечит консолидацию отделов и подразделений, складов и производства, филиалов в одном корпоративном поле. Принятый менеджером заказ станет сразу очевидным для складских работников, производства и доставки, это позволит быстро выполнить его. Руководитель сможет осуществлять контроль и за всей фирмой, и за отдельными ее подразделениями, и за деятельностью каждого сотрудника.
  • ПО «УСУ» имеет большие интеграционные возможности. Слияние системы с телефонией не позволит терять и «хоронить» звонки, интеграция с сайтом выведет продажи и в виртуальное пространство. При слиянии с видеокамерами программа быстро «узнает» каждого клиента, который появится в офисе. Также программа легко проходит слияние с оборудованием на складе и торговым оборудованием, что повышает уровень контроля.
  • По мере работы отдела продаж у менеджеров будет формироваться подробная клиентская база данных. Она будет обновляться автоматически при возникновении новых обстоятельств, например, новых покупок, отказов, особых предпочтений каждого из заказчиков. Таким образом можно вести электронные карточки клиентов, отмечая в них необходимость и сроки осуществления тех или иных действий со стороны менеджера.
  • Не обязательно обладать большим рекламным бюджетом, чтобы регулярно оповещать клиентскую аудиторию о новинках, предложениях, новостях, акциях и распродажах. Менеджеры смогут сделать это и без лишних трат. Достаточно провести общие или персональные рассылки прямо из программы одним из наиболее удобных способов — по СМС, Viber, электронной почте. Если же настроить автоматическое голосовое оповещение, можно добиться расположения клиентов, проводя автоинформирование по телефону или в нужный день поздравляя покупателей с днем рождения или другими праздниками.
  • Качество работы сотрудников по продажам станет выше, поскольку каждый этап работы с клиентом или заявкой будет под контролем. По покажет, чем занят тот или иной работник, какие заказы у него в работе, на какой они стадии реализации.
  • Система «УСУ» позволит планировать, прогнозировать, моделировать ситуации и применять эффективные приемы тайм-менеджмента. Все это гарантирует встроенный планировщик с ориентацией во времени. В любом плане он покажет промежуточные результаты по установленным точкам контроля. Каждый менеджер сможет планировать свое время таким образом, чтобы важные и первостепенные задачи не оставались в стороне, а менее важные следовали сразу за приоритетными. Это повысит качество работы.
  • Качество деятельности повышается и за счет автоматизации документооборота. Все нужные договоры, акты, накладные и прочие документы «УСУ» сформирует в автоматическом режиме, людям не нужно будет тратить на рутину ни минуты своего рабочего дня, а клиентам не нужно будет ждать, пока пакет документов им будет оформлен — на это уйдет пара минут.
  • Статистика качества работы каждого менеджера по продажам и другого работника будет вестись системой. Контроль станет непрерывным. ПО учтет время прихода на рабочее место, покажет объем выполненных поручений и обязанностей, прибыль по каждому сотруднику, другие показатели его эффективности. Если есть люди, получающие сдельную оплату, ее ПО рассчитает в автоматическом режиме к окончанию расчетного периода.
  • Программа контроля «УСУ» соберет подробную статистику продаж, оценки качества товаров и услуг самими покупателями, покажет самые востребованные и «ходовые» направления, а также не слишком удачные предложения. На основе этого менеджеры смогут более уверенно продвигать определенные товары и услуги.
  • Система «УСУ» позволяет сформировать любые отчеты в виде графиков, диаграмм и таблиц. Сведения в них можно сравнить в программе с предполагаемыми показателями и реальными, но за иные временные промежутки. Так легко провести анализ деятельности всей фирмы и каждого ее работника в частности. Для повышения качества и мотивации сведения отчетов можно выводить на большой экран, чтобы с ними могли ознакомиться все работники.
  • Программное обеспечение «УСУ» обеспечит точный комплексный профессиональный учет склада и финансов.
  • Учетные записи пользователей защищены паролями, и сотрудники будут получать доступ только в рамках своих полномочий и должности. Это обезопасит коммерческую тайну, персональные данные.
  • Для клиентов и сотрудников компании разработчики предлагают дополнительные возможности в общении и сотрудничестве. Они откроются после установки на телефоны и планшеты специальных мобильных приложений.
  • Директор сможет узнать больше интересного о контроле качества работы и организации бизнеса из «Библии современного руководителя».
  • Программу «УСУ» можно настроить для работы на разных языках, а также с валютами разных стран.

Презентация программы контроля качества работы менеджеров по продажам

Скачать программное обеспечение для учета торговли

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

Есть вопросы по демо-версии?
Наша служба технической поддержки Вам поможет!
Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.

Заказать автоматизацию контроля качества работы менеджеров по продажам

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?