Контроль качества работы менеджеров по продажам

Контроль качества работы менеджеров по продажам

Контроль качества работы менеджеров по продажам необходим, поскольку любая система работоспособна только тогда, когда она находится под контролем. Контроль необходим для того, что отдел продаж работал стабильно. И сам по себе он таковым не станет, каких бы профессионалов в области продаж ни пригласил на работу руководитель. Только при внедрении системы контроля качества менеджеры будут работать более производительно и эффективно.

Как это сделать? Отдел, который занимается продажами, стратегически важен для любой компании. И большая ошибка заключается в том, что иногда его рассматривают как отдельную структуру. Менеджер, который продает, выполняя работу, должен быть частью системы, должен постоянно взаимодействовать с другими отделами, и только в этом случае его работа будет более качественной.

Поэтому при создании надежного контроля первым шагом должна быть систематизация — менеджерам нужно дать возможность плотно контактировать с остальными подразделениями, и это даст не только повышение скорости работы, но и повышение ее качества, ведь контроль будет всесторонним. Каждое действие менеджера при продажах будет очевидным для всех остальных сотрудников и для руководителя. Качеству способствует не только очевидность действий, но и соблюдение правил, принятых в фирме. Это касается и определенных требований к одежде, и установленных требований к трудовой дисциплине.

Хороший менеджер по продажам всегда приходит вовремя, грамотно планирует свое рабочее время, никогда не забывает сделать нужный звонок, провести встречу, подготовить документы. Без дисциплины о качестве работы не может быть речи. Дисциплинированность, конечно, качество характера, но наличие жесткого контроля как нельзя лучше помогает ему раскрыться в каждом конкретном человеке. Чтобы контроль выполненной работы не превратился в агрессивный диктат, важно сразу определить критерии качества работы менеджера.

Эти критерии должны быть едиными для всех, они должны быть понятны каждому. До сотрудников должна быть доведены требования к работе с клиентами, методы, способы повышения продаж. Менеджер должен понимать, что один забытый звонок клиенту может стоит компании миллионов упущенной прибыли. Да и некоторые совершенные звонки явно не способствуют продажам, поскольку они совершаются без энтузиазма, вялым нудным голосом.

А потому в контроле работы можно применить запись звонков и периодический разбор на планерках лучших и худших из них. Когда менеджер понимает, что каждое его действие контролируется, и качественные действия приводят к поощрениям, а некачественные — к неминуемому наказанию, у него пропадает желание имитировать деятельность, он начинает по-настоящему действовать. Очевидно, что организовать контроль работы компании одному человеку не под силу. И даже целый отдел контроля качества не сможет справиться с этой задачей, если на помощь им не придут современные программные возможности.

Специально созданные для этого компьютерные программы в состоянии не только организовать нужный контроль, но и дать менеджерам все необходимые инструменты для повышения качества работы и увеличения продаж. Допустим, вы уже выбрали программу автоматизации. В этом случае выстроить точный контроль качества менеджеров по продажам можно по такому алгоритму. В первую очередь программу интегрируют с телефонией.

Теперь менеджеры будут видеть, кто им звонит, и ни одно обращение клиентов уже не потеряется. Далее в программе создают специальные листы контроля за качеством звонков. В них менеджеры смогут отмечать, был ли звонок успешным, какие результаты он имел, а контролирующие в листе смогут поставить оценку прослушанному звонку по принятой в компании системе баллов. Повышению контроля качества работы способствует создание графика, на котором показатели каждого сотрудника будут обновляться ежедневно или еженедельно.

Эти графики покажут и руководителю, и самому отделу продаж, как на самом деле идет работа, а также обозначат лидеров, за которыми постепенно «потянутся» и остальные менеджеры, особенно после того, как лидеры по итогам месяца получат премии или другие привилегии. Какие показатели можно принять в систему контроля работы? Количество принятых заказов, проведенных продаж, сумму принесенной прибыли, количество довольных клиентов — эти факторы можно установить произвольно. Важно лишь отслеживать показатели с завидной регулярностью и настырностью.

И это будет делать программа автоматизации. Если программа имеет достаточно большой функционал, ее можно интегрировать не только с телефонией, но и сайтом фирмы, и активно работать с клиентами в интернете, это даст дополнительный объем продаж и новое «поле деятельности» менеджерам. В любом случае большим плюсом станет возможность получать не только статистические, но и аналитические данные, которые помогут понять, почему происходит рост или отток покупателей, какие товары и услуги в большей мере востребованы, эффективной ли была реклама, которая стоила компании немалых вложений. Программная автоматизация исключает необходимость содержать и оплачивать целый отдел контроля качества.

Он не понадобится. Руководитель отдела продаж каждый день будет снимать программные показатели эффективности и качества работы менеджеров и формировать нужные отчеты. Реализовать эффективный контроль в отделах продаж поможет компания «Универсальная Система Учета». Она разработала программное обеспечение, которое в полной мере удовлетворит как потребности в контроле, так и оценке качества.

Информационная система «УСУ» автоматизирует рабочие места менеджеров, объединит их с другими отделами и подразделениями, будет вести учет работы каждого из сотрудников по всем показателям, которые покажутся руководителю важными. Система «УСУ» не предъявляет завышенных требований к качеству компьютерной техники, она неприхотлива, проста в использовании и не потребует длительного периода обучения и адаптации. Демонстрационная версия бесплатна, ее можно скачать с сайта разработчика после предварительного запроса электронной почтой. Полная версия выгодна, поскольку не облагается обязательной абонентской платой. Если компания имеет собственное видение контроля качества действий сотрудников или ее деятельность весьма специфична, разработчики создадут уникальную программу, которая будет лучшим решением для конкретной организации.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)