По мнению 400 организаций рейтинг: 4.9

Поддержка стран: Все
Операционная система: Windows, Android, macOS
Назначение: Автоматизация бизнеса

Автоматизация службы поддержки

Быстрый переход.
Что Вы сейчас хотите сделать?

В зависимости от цели посещения данной страницы сайта, Вы можете либо быстро ознакомиться с программным обеспечением для автоматизации своего бизнеса, либо сразу же перейти на страницу цены или контактных данных, чтобы купить продукт.

Если вы желаете ознакомиться с программой, самый быстрый способ - это сначала посмотреть полное видео, а затем скачать бесплатно демо-версию и поработать в ней самостоятельно. При необходимости запросите у технической поддержки презентацию или почитайте инструкцию.

Посмотреть

Попробовать

Купить

Основной язык программы: РУССКИЙ

Также при необходимости Вы можете найти международную версию нужной программы, которые у нас переведены аж на 96 языков.

Внимание! Учет заказов бывает разным!
Для разного вида заказов мы разрабатываем разное программное обеспечение, которое будет учитывать специфику Вашей работы.
Чтобы узнать больше - напишите нам письмо.

Кто разработчик?

Шкирич Анатолий

Главный программист, который участвовал в проектировании и разработке данного программного обеспечения.

Дата проверки этой страницы:
2024-04-20

Автоматизация службы поддержки

В последнее время автоматизация службы поддержки затрагивает интересы все большего количество IT-компаний, которым необходимы передовые инструменты контроля над работой соответствующей структуры, полная подотчетность, внимание к деталям, нормативным актам и финансовым активам. Не так просто управлять сервисной службой. Без автоматизации можно попасть в сложно организованный хаос, где теряются документы, не выполняются заявки, игнорируются обращения пользователей, затягиваются сроки сдачи проекта, нерационально используются возможности штатного персонала. На протяжении долгого времени "Универсальная Система Учета" (USU.kz) разрабатывает ведущие направления IT-сферы, чтобы эффективно управлять службой поддержки, а еще пользоваться и другими преимуществами автоматизации, вести справочники, оборот документации, контролировать ресурсы.

Не все недочеты управления можно прикрыть автоматизацией. Ни одна служба поддержки не может обойтись без качественного оперативного учета, когда проект автоматизации отвечает за скорость обработки входящих сведений, прием заявки, регистрация, выбор подходящего специалиста, непосредственно процессы устранения проблемы, отчетность. Программа автоматизации отслеживает каждый этап, что моментально повышает качество контроля и увеличивает скорость реакции на малейшие отклонения. Никогда прежде техническая или сервисная поддержка не была столь упорядоченной и организованной.

Каждый элемент находится на своем месте. Каждый специалист четко понимает свои задачи. Служба рационально использует имеющиеся ресурсы. Система следит за каждым шагом, каждым процессом.

При автоматизации проще обращаться с конфиденциальными сведениями по клиентам и контрагентам. Юзерам можно назначить персональные права допуска. Преимущество автоматизации заключается в том, что поддержкой специалисты соответствующей службы занимаются в реальном времени, принимают заявки клиентов, подбирают незанятый персонал, ставят финальные сроки, готовят документы, проверяют наличие необходимых материалов и ресурсов. Отдельное внимание уделяется адаптивности программы автоматизации, которая легко настраивается под конкретные реалии эксплуатации. Если служба поддержки стремится оптимизировать определенный аспект хозяйствования, то электронный помощник бросит все силы на достижение заданной цели. Поэтому так просто объясняются восторженные отзывы на специализированное программное обеспечение. Оно обладает богатым функциональным диапазоном, имеет приятный и дружественный интерфейс, не выдвигает особенных требований по части опыта и уровня компьютерной грамотности.

Программой могут пользоваться:

Служба Help Desk
Государственное учреждение
работающее
с населением
Служба
информационной
поддержки
Отдел
компьютерной поддержки
Сервисный центр
Справочная служба
Частные предприятия
Медицинские предприятия
Любая другая
организация

Видео программы для автоматизации службы поддержки

Смотреть видео

Отзывы о программе

Один случайный отзыв

Известные люди о программе УСУ

Мы попросили не просто известных людей высказать свое мнение о нашем программном обеспечении, а именно тех, что считается интеллектуалом, к чьему мнению готов прислушаться каждый наш потенциальный покупатель.

Возможности контроля и управления автоматизацией службы поддержки

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

Платформа автоматизации полностью регулирует параметры работы службы поддержки, следит за текущими и запланированными процессами, заблаговременно готовит отчетность и нормативные документы;
Входящие заявки обрабатываются за секунды: обращение пользователя или компании, регистрация заказа, подбор подходящих специалистов, непосредственно исполнение;
На плечи базового планировщика возложена миссия контроля за работой структуры на каждой из стадий заказа. Количество можно варьировать;
Если под выполнение определенной задачи могут потребоваться запасные части, детали и комплектующие, то их наличие проверяется автоматически. Если материалы отсутствуют – система организует закупки;
Любой специалист службы поддержки без проблем сможет овладеть функционалом. Нет особенных требований по части опыта, специальных знаний, элементарной компьютерной грамотности;
При автоматизации намного проще следить за ключевыми процессами управления, а также легко вносить корректировки и исправлять недочеты;
Штатным работникам не составит проблемы отчитаться перед заказчиком, поделиться важными сведениями, рекламной информацией, самостоятельно курировать вопросы коммуникации посредством массовой рассылки;
Пользователи могут свободно обмениваться последними данными, текстовыми и графическими файлами, аналитическими выкладками, редактировать общий календарь и корпоративный органайзер;
Важнейшие показатели работы структуры отображаются наглядно, чтобы соотнести текущие значения с плановыми и органично развивать бизнес;
Программа автоматизации отслеживает и долгосрочные цели организации, следит за материальным фондом, финансовыми активами, проверяет качество исходящей документации;
Служба поддержки сможет использовать специальный модуль оповещений, чтобы исключить возможность сбоя в рабочих процессах, снизить риски ошибки и зависимости от человеческого фактора;
Конфигурация востребована не только центрами техподдержки, но и любыми другими организациями, взаимодействующими с населением;
При желании можно озадачиться вопросами интеграции платформы с передовыми сервисами и системами, раскрыть потенциал программного решения полностью;
Не все опции попали в базовый функциональный спектр. За некоторые инструменты придется доплатить отдельно. Рекомендуем прочесть полный список инноваций и дополнений;
При помощи пробного варианта системы намного легче оценить преимущества, ближе познакомиться с базовыми расширениями, немного попрактиковаться перед покупкой.

Скачать программное обеспечение для системы Help Desk

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

Есть вопросы по демо-версии?

Наша служба технической поддержки Вам поможет!
Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.

Заказать автоматизацию системы Help Desk

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.