По мнению 944 организаций рейтинг: 4.9

Поддержка стран: Все
Операционная система: Windows, Android, macOS
Назначение: Автоматизация бизнеса

Автоматизация работы технической поддержки

Быстрый переход.
Что Вы сейчас хотите сделать?

В зависимости от цели посещения данной страницы сайта, Вы можете либо быстро ознакомиться с программным обеспечением для автоматизации своего бизнеса, либо сразу же перейти на страницу цены или контактных данных, чтобы купить продукт.

Если вы желаете ознакомиться с программой, самый быстрый способ - это сначала посмотреть полное видео, а затем скачать бесплатно демо-версию и поработать в ней самостоятельно. При необходимости запросите у технической поддержки презентацию или почитайте инструкцию.

Посмотреть

Попробовать

Купить

Основной язык программы: РУССКИЙ

Также при необходимости Вы можете найти международную версию нужной программы, которые у нас переведены аж на 96 языков.

Внимание! Учет заказов бывает разным!
Для разного вида заказов мы разрабатываем разное программное обеспечение, которое будет учитывать специфику Вашей работы.
Чтобы узнать больше - напишите нам письмо.

Автоматизация работы технической поддержки

Кто разработчик?

Шкирич Анатолий

Эксперт и главный программист, который участвовал в проектировании и разработке данного программного обеспечения.

Дата проверки этой страницы:
2024-04-25

Автоматизация работы технической поддержки

В последние годы автоматизация работы технической поддержки становится предметом повышенного интереса множества IT-компаний, где важно выстроить четкие механизмы работы, повысить качество взаимодействия с пользователями и клиентами, улучшить эффективность и производительность. Не всегда этого можно добиться посредством человеческого фактора. Поэтому приходится заниматься автоматизацией, разрабатывать специальное программное обеспечение, искать на рынке оптимальное решение, которое использует комплексный подход и одновременно закрывает сразу несколько направлений. С современной IT-средой "Универсальная Система Учета" (USU.kz) знакома не только в теории, но и непосредственно на практике, когда приходилось в сжатые сроки разрабатывать оригинальные проекты автоматизации, осуществляющие контроль над работой сервисной службы или технической поддержки.

Не секрет, что при автоматизации основное внимание уделяется оперативному учету. За счет автоматизации работа структуры становится более упорядоченной. Техническая поддержка может быть разбита на заданное количество стадий, обращение пользователя, регистрация, классификация проблемы, поиск свободного специалиста, который достаточно компетентен, чтобы устранить неисправность. Программа автоматизации бережно относится к информации по клиентам и выполненным техническим процедурам.

Преимущество автоматизации заключается в том, что технической поддержкой можно заниматься в реальном времени, следить за процессами, отчитываться перед руководством, коммуницировать с заказчиками. На последней опции ставится отдельный акцент CRM, включая модуль массовой рассылки SMS. Часто работа стопорится из-за несовершенства человеческого фактора. Специалист забыл подготовить документы, не проследил за выполнением заказа, не смог вовремя закупить недостающие детали и запасные части, не поставил конкретной задачи перед персоналом.

В этом контексте программа безупречна. Проект автоматизации позволяет юзерам свободно обмениваться информацией, текстовыми и графическими файлами, управленческими отчетами и сводками аналитики, контролировать каждый аспект технической поддержки, оперативно связываться с заказчиками и прояснять какие-то детали работы. Не стоит забывать и про адаптивность системы автоматизации. Функциональные возможности программы легко корректировать (настраивать) под конкретные реалии эксплуатации, текущие и долгосрочные задачи, определенные тонкости и нюансы работы, где каждая мелочь может иметь определяющее значение. Не просто так проект заслужил восторженные отзывы со стороны передовых IT-компаний. Он обладает богатым функциональным диапазоном, приятным дизайном, комфортен и прост в использовании, позволяет грамотно распоряжаться оперативным учетом.

Программой могут пользоваться:

Служба Help Desk
Государственное учреждение
работающее
с населением
Служба
информационной
поддержки
Отдел
компьютерной поддержки
Сервисный центр
Справочная служба
Частные предприятия
Медицинские предприятия
Любая другая
организация

Видео программы для автоматизации работы технической поддержки

Смотреть видео

Отзывы о программе

Один случайный отзыв

Известные люди о программе УСУ

Мы попросили не просто известных людей высказать свое мнение о нашем программном обеспечении, а именно тех, что считается интеллектуалом, к чьему мнению готов прислушаться каждый наш потенциальный покупатель.

Возможности контроля и управления автоматизации работы технической поддержки

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

Специализация проекта автоматизации затрагивает процессы технической поддержки, вопросы коммуникации с пользователями и штатным персоналом, оборот документации, планирование, распределение ресурсов;
Работа с поступившими заявками выстроена четко и понятно, обращение клиента, регистрация, формирование пакета сопроводительной документации, непосредственно исполнение заказа, отчетность;
При помощи планировщика намного проще следить за текущими и запланированными заявками, корректировать уровень занятости;
Если на выполнение определенного заказа могут потребоваться дополнительные материалы, детали и запасные части, то их наличие проверяется автоматически;
Платформа технической поддержки понравится всем пользователям без исключений. Она не ориентирована на высокий уровень компьютерной грамотности;
Исполнение заявки при автоматизации допускается разделить на несколько стадий, чтобы внимательно следить (онлайн) за каждым этапом;
Юзерам не составит сложности вовремя отчитаться перед заказчиком о ходе работы, поделиться важной информацией или просто-напросто прорекламировать услуги компании посредством массовой рассылки SMS;
Не запрещается также свободно обмениваться файлами, графическими и текстовыми, пересылать друг другу отчеты;
Текущие и плановые производственные показатели легко соотнести на экранах, чтобы более качественно влиять на процессы работы;
При автоматизации легче контролировать долгосрочные цели организации, следить за планами, финансовыми показателями, выстраивать надежные и продуктивные взаимоотношения с клиентской базой;
По умолчанию служба технической поддержки обзаведется модулем оповещений, позволяющим держать руки на пульсе, отслеживать малейшие проблемы и быстро их устранять;
Не исключается возможность интеграции с передовыми сервисами и системами, чтобы использовать весь диапазон инструментов;
Конфигурация идеально подходит не только центрам техподдержки, но и сервисным организациям, IT-компаниям, государственным структурам, которые специализируются на контактах с населением;
Не всем опциям нашлось место в базовой комплектации. При этом спектр можно расширить посредством некоторых инноваций и платных дополнений. Список размещен на сайте;
Рекомендуем при помощи демонстрационной версии ознакомиться с возможностями программы, узнать про сильные стороны и преимущества.

Скачать программное обеспечение для системы Help Desk

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

Есть вопросы по демо-версии?

Наша служба технической поддержки Вам поможет!
Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.

Заказать автоматизацию системы Help Desk

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.