Управление работой с клиентами по рекламе

Управление работой с клиентами по рекламе

Пожалуй, одним из значимых звеньев в рекламном бизнесе является управление работой с клиентами по рекламе, потому что от того, в каком в итоге останется впечатлении клиент от выполненной работы зависит, вернется ли он снова и какими отзывами поделится с друзьями и коллегами. Управление работой с клиентами представляет собой CRM направление деятельности, которое направлено на установление долгосрочных и плодотворных рабочих отношений с клиентами при помощи разработки особой стратегии действий. Для организации работы с клиентами по рекламе руководители должны, в первую очередь, позаботиться о создании единой клиентской базы для их учета и ее использовании в различных направлениях, а также позаботиться о том, чтобы принятые в обработку заказы на рекламу были выполнены персоналом качественно и своевременно. Как известно, управление может быть организовано вручную, а может осуществляться с помощью специализированных программных установок.

Для учета клиентуры однозначно более полезной окажется работа с программным обеспечением, проводящим автоматизацию деятельности агентства рекламы. Автоматизация в данном случае поможет организовать качественный контроль за клиентской базой, ее ростом и анализом, а также сможет повысить уровень обслуживания за счет более эффективной работы персонала. Автоматизированное управление работой, в отличие от ручного контроля, гарантирует достоверность обрабатываемых данных, в которых будет минимизирована вероятность возникновения ошибок, а также исключены перебои. Среди предложенных на современном рынке технологий вариантов ПО множество различных конфигураций, различающихся к тому же и по стоимости услуги, и по функционалу.

Это дает обширные возможности выбора приложения, соответствующего выделенному бюджету вашей компании и нюансам ее деятельности. Одной из самых востребованных и популярных программ для компьютеризации является «Универсальная Система Учета», реализованная около 8 лет назад компанией, обладающей электронным знаком доверия, УСУ. Произведенный УСУ в новейших тенденциях сферы автоматизации, этот компьютерный софт обладает почти двумя десятками конфигураций, каждая из которых была разработана специально под разные категории бизнеса, с учетом их нюансов. Этот параметр говорит о том, что приложение можно применять на каждом предприятии.

Проведя автоматизацию через УСУ в агентстве рекламы, вы получите не только возможность вести автоматизированный контроль над управлением работы с клиентами, но и над такими процессами, как учет финансов, контроль персонала, начисление заработных плат, обслуживание и ремонт производственного оборудования, а также отслеживание затрат в компании. Работать в Универсальной Системе невероятно удобно и просто; к тому же, ее освоение не займет у вас много времени, так как основное меню и интерфейс оформлены очень доступно. Для того, чтобы новому пользователю было проще и быстрее начать работу в программе, ее разработчики встроили в интерфейс всплывающие подсказки, а на интернет сайте УСУ были выложены бесплатные видеоролики, обучающего характера. Таким образом, пользоваться системной установкой сможет абсолютно любой сотрудник организации, даже не имеющий какого-либо образования или опыта автоматизированного контроля.

Управление фирмой в УСУ несет в себе множество полезных возможностей, которые оптимизируют совместную работу коллектива. Среди особо значимых, важно подчеркнуть такие опции, как многопользовательский режим и возможность информатизации. Многопользовательский режим представляет собой одновременную работу неограниченного количества зарегистрированных в программном обеспечении сотрудников, которые связаны между собой единой локальной сетью или интернетом. Работая таким образом, работники легко и удобно обмениваются между собой различной информацией, выраженной как в виде сообщений, так и в виде файлов.

Это происходит за счет успешной синхронизации приложения со всеми современными ресурсами связи, как например СМС сервис, электронная почта, интернет сайты и мобильные чаты WhatsApp и Viber. Обе опции могут быть использованы и в работе с клиентами, во время обсуждения производства рекламы. Как уже было сказано в первой части статьи, для эффективного управления работой с клиентами по рекламе очень важно, чтобы для начала был организован грамотный учет по заявкам. Для его осуществления, при приеме очередной заявки менеджер создает в номенклатуре компании новую электронную запись, которая будет фиксировать полученную от клиента информацию по его заказу.

Там же будут зафиксированы такие параметры, как стоимость оказания услуг, исполнители заявки, сроки сдачи проекта. На основании этих электронных записей ведется автоматическое формирование Универсальной Системой клиентской базы, а также ведется управление работой персонала по производству. Немаловажным на этом этапе будет использование такой функции, как встроенный планировщик, который помогает организовать координацию заявок и связь между участниками процесса производства. Управление производственными работами для руководителя будет значительно легче и удобнее, ведь в планировщике можно делить работу на этапы, распределять задачи среди сотрудников, опираясь на их текущую нагрузку, оповещать участников о каких-либо изменениях через интерфейс, выставлять в календаре сроки сдачи рекламы.

Благодаря внедрению автоматизации станет проще и управление коммуникацией между клиентами и менеджерами, так как для нее используется и клиентская база, и все способы связи. Например, визитные карточки клиентов могут быть использованы для определения данных входящего абонента, так как программа также синхронизируется еще и со станцией АТС. Или, например, вы можете выслать любой документ, файлы разных форматов, и просто голосовые или текстовые сообщения заказчикам прямо из интерфейса. Это дает большие возможности для оперативной обратной связи и реакции на жалобу, а соответственно повышает уровень сервиса. Большим плюсом для управления работой с клиентами является возможность сохранять в архиве приложения все использованные в период сотрудничества звонки и переписки, что в будущем определенно поможет вам впечатлить клиента вашей проинформированностью о нем и его предпочтениях. Резюмируя все вышесказанное, очевидно, что Универсальная Система обладает обширным выбором инструментов для управления агентством рекламы и построения крепких отношений с клиентурой. Но это далеко не все ее достоинства, ведь помимо функциональности и простоты, она отличается еще и сравнительно низким ценником на услугу автоматизации, а также выгодными условиями для сотрудничества.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)