Управление процессом обслуживания

Управление процессом обслуживания

Управление процессом обслуживания в программе автоматизации «Универсальная Система Учета» осуществляется в автоматическом режиме – процесс обслуживания регламентирован по операциям, обязательным при обслуживании, и нормирован по времени выполнения и объему работ в каждой из них. В обслуживание входит обслуживание клиентов при приеме заявки и обслуживание разных видов оборудования, поэтому можно рассмотреть управление этими двумя процессами как двумя частями одного целого, хотя, по сути, управление обслуживанием клиентов отлично от управления обслуживанием оборудования с точки зрения процессов. Управление процессом обслуживания клиентов начинается даже не с приема заявки, а с момента регистрации в единой базе контрагентов, где размещают его персональные данные и фиксируют все контакты в хронологическом порядке. Для оптимизации процессов взаимодействия с клиентом в автоматизированной системе единая база контрагентов имеет формат CRM, что позволяет повысить эффективность в процессе привлечения новых заказчиков, так как CRM предлагает несколько удобных инструментов для этого.

Как только клиент обратился с заказом на ремонт, программная конфигурация для управления процессом обслуживания предлагает оператору удобную форму для оформления заявки – это окно заказа, где, после указания клиента, будет отражена вся информация о его предыдущих заказах, среди которых может оказаться тот, что сдается в ремонт, это ускорит процесс составления заявки. Если же сдаваемый объект отсутствует, конфигурация для управления процессом обслуживания предложит выбор нужного ответа из нескольких вариантов, имеющих отношение к объекту, поэтому оператору потребуется только выбрать соответствующий. В итоге, прием заказа займет буквально секунды, ну хорошо, минуту-две, что уже зависит от оперативности и компетентности самого приемщика, зато клиент будет доволен, так как по истечении этого времени он будет иметь готовую квитанцию на оплату с подробным перечнем всех работ и ценой за каждую, материалов и деталей, финальной стоимостью заказа и датой его готовности. Конфигурация для управления процессом обслуживания автоматически формирует все сопровождающие заказ документы после заполнения такого окна, в том числе акт приема передачи с изображением принимаемого объекта, полученного посредством использования веб камеры, спецификацию к заказу, на основании которой идет автоматическое резервирование материалов и деталей на складе, техзадание для цеха и отчет для бухгалтерии.

При этом конфигурация для управления процессом обслуживания самостоятельно выберет исполнителя с учетом степени занятости каждого ремонтника, сохранит заявку в базе заказов, присвоит ей статус и цвет к нему, чтобы оператор мог визуально следить за этапами выполнения заказа, не погружаясь в нюансы ремонтных работ. А после получения готового заказа клиент получит от конфигурации для управления процессом обслуживания сообщение на телефон с просьбой оценить обслуживание – и работу оператора, и качество ремонта. Это вкратце изложенные этапы управления процессами при обслуживании заказчика, теперь можно перейти к процессам под управлением программного обеспечения при обслуживании оборудования. Как правило, управление такими процессами идет на территории заказчика, куда ремонтную службу приглашают для проведения ремонтных работ.

Хотя конфигурация для управления процессом может работать и внутри такого предприятия, если в ведомстве есть техническая поддержка производственных мощностей. Программа универсальна, может работать на любой стороне – и заказчика, и исполнителя, отличие в задачах учитывается при ее настройке, которая производится на основании информации о самом предприятии – его активах, ресурсах, штатном расписании. По завершении настройки конфигурация для управления процессом становится уже персональной программой, подходящей только этому предприятию. Если вернуться к обслуживанию оборудования, то для этого фронта работ конфигурация для управления процессом составляет календарный план, согласно которому выполняют требуемую работу с предварительным уведомлением производственных подразделений о скором начале профилактических и ремонтных мероприятий, контролирует их материальное обеспечение к заданному в календаре сроку, следит за датами исполнения, поскольку в таком план-графике все этапы должны быть реализованы точно в срок – это производство, и календарный план ремонтных работ является частью производственного. Конфигурацию для управления процессом обслуживания устанавливают специалисты УСУ через интернет-соединение – работы ведутся удаленно, поэтому местоположение предприятия, которое решило воспользоваться автоматизированным управлением бизнес процессов и процедурами учета, не имеет значения. К тому же, программные продукты УСУ выгодно отличаются от альтернативных предложений в этом ценовом сегменте – они имеют простой интерфейс и удобную навигацию, что позволяет привлечь к работе персонал без опыта работы на компьютере, выполняют автоматически регулярный анализ деятельности предприятия, что очень востребовано аппаратом управления.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)