Управление качеством обслуживания

Управление качеством обслуживания

Управление качеством обслуживания в программном обеспечении «Универсальная Система Учета» способствует росту этого качества при обслуживании как клиентов, так и предметов, принимаемых к обслуживанию. Для простоты описания примем, что речь идет, скажем, о ремонтной мастерской, где «чинят-паяют» все виды бытовой техники. Вместо нее могут быть швейные изделия, офисная техника, промышленное оборудование, жилой фонд – программа универсальна и имеет базовую комплектацию функций и сервисов, и может быть использована на любом предприятии независимо от масштаба его деятельности. Чтобы данная программная конфигурация по управлению качеством обслуживания стала программой индивидуальной, достаточно ее настроить с учетом индивидуальных особенностей предприятия, к которым относятся активы и ресурсы, штатное расписание, филиалы, статьи расходов и источники финансирования.

Согласно этим сведениям определяется регламент бизнес процессов, процедур учета и управления ими, согласно которому будет осуществляться текущая деятельность. Качество работы начинается не с самого обслуживания, а с качества его организации и управления, поэтому автоматизация является лучшим способом перейти на качественно новый уровень во всех аспектах деятельности предприятия, чем бы то ни занималось. Если вести речь о качестве обслуживания, то следует сразу сказать, что конфигурация по управлению качеством обслуживания имеет функцию для получения оценки исполнения непосредственно от потребителя, реализуемую посредством отправки запроса для оценки всех стадий заказа, начиная от его приема и до качественной работы изделия по истечении нескольких дней, когда могли бы вскрыться разные нюансы как итог недобросовестного ремонта. Для отправки такого запроса конфигурация по управлению качеством обслуживания предлагает несколько видов электронной связи – e-mail, Viber, SMS, голосовой звонок.

И все эти форматы также могут быть использованы для организации рекламно-информационных рассылок при продвижении услуг мастерской и/или для автоматического информирования клиента о готовности его заказа. Как повысить качество обслуживания внутри предприятия? Здесь мотивация сотрудников упирается в личную ответственность и материальную заинтересованность, и конфигурация по управлению качеством обслуживания старается решить эти вопросы с наименьшими затратами. Стоит сказать, что все выполняемые работниками операции маркированы его логинами – это происходит при вводе работником своих результатов в автоматизированную систему, так как теперь именно система будет оценивать его работу, включая достоверность размещаемой информации.

У каждого работника есть персональный логин и защищающий пароль, чтобы ограничить доступ к служебной информации и предоставить ему только тот объем сведений, что нужен для выполнения работ в рамках его компетенций. Конфигурация по управлению качеством обслуживания старается защитить конфиденциальность служебных данных и личных сведений пользователя, поэтому тот работает только в персональных электронных журналах, к которым имеет доступ руководство, под чьим управлением находится сам работник. Этот доступ нужен руководству для проверки соответствия пользовательских данных реальному положению дел в мастерской – такая процедура является регулярной, для ее ускорения предложена функция аудита, которая формирует отчет, где содержатся структурированные по дате и пользователям новые рабочие показания и исправленные старые, добавленные в конфигурацию по управлению качеством обслуживания с момента последней проверки. Обязанность персонала – своевременно добавлять результаты своей работы в персональные журналы, и лучше всего их к этому поощряет автоматическое начисление сдельной заработной платы – автоматизированная система ведет начисление с учетом тех объемов, что зафиксированы сотрудником в его журнале как выполненные.

Таким образом, материальный интерес удовлетворен – чем больше выполняешь, тем выше получаешь. Можно гарантировать, что конфигурация по управлению качеством обслуживания будет получать всегда оперативные сводки с фронта работ. Для повышения ответственности за выполняемые операции используют персонификацию деятельности – ее маркировку. Получение заказа от клиента сопровождается оформлением заявки в специальной форме – окне заказа, куда оператор вводит исходные данные по принимаемой технике – наименование, бренд, модель, год выпуска, проблему. Следует отметить, что благодаря особому формату окна, оформление занимает буквально секунды, в течение которых конфигурация по управлению качеством обслуживания производит расчет стоимости заказа и формирует все сопроводительные документы к нему – счет на оплату с перечнем все операций и материалов, акт приема передачи с изображением техники, спецификацию к заказу для получения нужных материалов и деталей. Главное, конфигурация по управлению качеством обслуживания сама выберет исполнителя из списка специалистов с учетом его занятости, а тот, при выполнении работ, будет регистрировать их готовность в своем журнале, что позволит сразу выявить виновного в ремонте, не соответствующем установленному качеству. Здесь проявляется личная ответственность – мало кому захочется бесплатно переделывать работу, пусть даже свою.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)