Система технической поддержки клиентов

Система технической поддержки клиентов

Система технической поддержки клиентов должна обеспечивать гибкую и эффективную координацию поступающих заявок на оказание технической помощи. Система должна быть удобной в использовании, чтобы регистрация обращений потребителей происходила максимально быстро, будет ли это телефонный звонок или персональное обращение, так как в ней фиксируются все основные данные и причины обращений. Система технической поддержки является неотъемлемой частью структуры любой компании, занимающейся реализацией товаров и услуг разного рода, именно поэтому вопрос о способе организации этой системы является достаточно актуальным. Бесспорно, вести регистрацию вызовов и обращений можно вручную, занося записи в специальный учетный журнал, и также самостоятельно отслеживая их координацию и отправку исполнителям.

Однако, давайте признаем, что в век современных технологий, как минимум не рациональным будет ведение дел таким способом, когда есть возможность автоматизировать все рабочие процессы, при этом сэкономив рабочее время сотрудников и материальные средства компании. Оптимизация деятельности технической поддержки клиентов может быть выполнена посредством внедрения в ее управление специализированной программной установки, подходящую конфигурацию которой можно подобрать среди множества, предложенных на рынке технологий. Автоматизированный подход к ведению технической поддержки, в отличие от ручного способа ведения регистрации заявок, гарантирует достоверность и своевременность занесения данных, а также облегчит координацию заявок руководителем. Такой учет выполняется безошибочно и оперативно, повышая уровень качества вашего сервиса и общую эффективность командной работы в коллективе.

Одним из самых удобных и продуктивных способов эффективно вести систему технической поддержки клиентов является установка Универсальной Системы Учета, невероятно простого и полезного в деле программного обеспечения от компании УСУ, пользующейся в своих разработках уникальными методами автоматизации. Компьютерный софт предполагает обеспечение централизованного контроля над всеми сферами деятельности компании, вне зависимости от того, какими товарами или услугами она промышляет, что и делает его универсальным. Практичной для организации технической поддержки клиентов окажется способность системы синхронизироваться с современной станцией АТС, электронной почтой, а также такими модными мессенджерами, как Viber и WhatsApp. Именно эта опция позволит вести учет по заявкам имея всю информацию и способы связи с потребителями под рукой, что наделяет операторов определенной мобильностью, и оптимизирует их рабочее место.

Возможность специалистам Call-центра и другим работникам вести одновременную деятельность по приему обращений по технической поддержке в интерфейсе программы позволяет им удобно обмениваться информацией между собой, а также корректировать электронные записи по заявкам, отмечая статус их исполнения, можно даже отдельным цветом. При этом, каждый член персонала будет обладать персональными правами на вход в личный аккаунт и для каждого из них может быть индивидуально настроен доступ к разделам интерфейса, для сохранения конфиденциальности информации. Именно поэтому принимать активное участие в использовании Универсальной Системы могут абсолютно все, каждый занимаясь своим делом. Удобной программная установка окажется и для менеджмента, у которого будет возможность централизованно контролировать качество обслуживания клиентов и своевременность обработки обращений потребителей по все подразделениям и филиалам компании.

При всем этом, вы можете получить удаленный доступ к системе, используя любое мобильное устройство и подключение к интернету. Таким образом, можно всегда быть в курсе происходящих событий, даже отсутствуя на рабочем месте. Какие же функции уникального софта окажутся полезными для системы технической поддержки клиентов? Как и для любой организации, занимающейся техническим обслуживанием и поддержкой потребителей первоочередной является регистрация в системе всех поступающих обращений о технических неполадках.

Они могут фиксироваться в электронной базе в качестве специальных номенклатурных записей, в которые будет занесена вся необходимая информация: дата поступления заявки, причина жалобы, категория и модель технического устройства, данные о заявителе и другие детали, характер которых зависит от спецификации бизнеса. Обычно в отделе технической поддержки существует сотрудник, который координирует записи далее, то есть перенаправляет их необходимым людям, или исполнителям. На этом этапе очень пригодится функция встроенного планировщика, который позволяет делегировать задачи своим коллегам и подчиненным, а также проставлять в календаре для каждой из них дедлайны. Все это позволит эффективнее работать над их отработкой и отслеживать качество выполненных работ пофамильно, потому что в планировщике, к тому же, могут быть указаны данные исполнителей.

Для удобства связи с клиентами по поводу их заявок, вы можете выслать электронное письмо прямо из интерфейса системы, или сообщение, записанное голосом, которое сообщит о результате звонка. Универсальная Система, помимо прочих положительных качеств, способна также организовать автоматическое создание необходимой для осуществления деятельности технической поддержки документации. Это становится возможным, благодаря использованию специально разработанных под регламент компании шаблонов документов, сохраненных в разделе "Справочники". Универсальная Система может предложить еще множество различных инструментов для оптимизации системы технической поддержки, о которых вы сможете поподробнее узнать на официальном сайте УСУ. Там же у вас есть возможность связаться с консультантами для получения бесплатной консультации по поводу нашего продукта и условий сотрудничества.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)