Контроль обслуживания клиентов

Контроль обслуживания клиентов

Контроль обслуживания клиентов – самый эффективный и действенный метод для повышения качества работы с клиентами сервисных центров и ремонтных мастерских. Контроль при обслуживании клиентов осуществляется в целях предоставления высококачественного сервиса, который, в свою очередь, является результатом грамотной политики менеджмента со стороны руководства, а также согласованной работы всех подразделений предприятия. Чтобы руководителю эффективно осуществлять контроль над процессом обслуживания клиентов в сервисном центре или мастерской, необходимо уметь видеть и сопоставлять фактические действия персонала с тем, что представляется в идеале. Именно программа по проведению контроля обслуживания клиентов, сформирует те поведенческие стандарты, которые, в обязательном порядке, приведут к намеченным целям и задачам, прежде всего, к полному удовлетворению требований клиентов при обращении к сотрудникам компании.

Изучив программное обеспечение по контролю обслуживания клиентов, каждый сотрудник сервисного центра или ремонтной мастерской четко поймет, что качественное обслуживание заказчиков не является каким-либо бонусом к проведению ремонтных работ, а стало уже их неотъемлемой частью. Более того, сотрудник ремонтного предприятия четко поймет, что предоставление качественного сервиса – это один из самых важных критериев, по которым руководство будет оценивать его работу. Благодаря контролю, сотрудники будут нести персональную ответственность за каждого недовольного ими заказчика, так как результат их работы накладывает отпечаток на общий итог работы компании в целом. Именно система по контролю работы с заказчиками, помогает разобраться и определиться с критериями оценки качественного сервиса для клиентов, а также вывести его на несоизмеримо новый уровень сотрудничества с ними.

Программа контроля качественной работы в сервисном центре, наладит постоянную обратную связь между сотрудниками и клиентами компании, обеспечив тем самым не только количественные показатели по приему заказов и времени диалогов, но и качество ответов на обращения заказчиков. Благодаря хорошей технической оснащенности, система контроля качества обслуживания позволит Вам получать и анализировать все данные по обращениям в сервисный центр, а также исследовать предпочтения посетителей в отношении проведения ремонтных работ и оказания технических услуг. Функция контроля предоставляемого сервиса, поможет сотрудникам приобрести навыки владения всеми внутрисистемными инструментами и базами данных, а также четко и оперативно решать все проблемные вопросы заказчиков, сохраняя при этом полную конфиденциальность. Контроль над обслуживанием в сервисном центре, наделяет сотрудников личной ответственностью за предоставление клиентам достоверной информации по ремонту и расходным материалам.

Контролируя работу персонала с помощью такой программы, Вы не только дадите возможность сотрудникам почувствовать свою значимость для компании, но и сформируете, за счет достигнутого взаимопонимания, позитивное отношение клиентов к Вашему предприятию. Надо понимать, что любые методы, направленные на повышение качества обслуживания заказчиков, основываются на глубоком понимании их потребностей и желаний, таких как понимание, комфорт и скорость в обслуживании. Это достигается лишь взаимодействием таких параметров, как документально закрепленными правилами по предоставлению ремонтного сервиса, системой мотивации для сотрудников, а также самим контролем качества обслуживания клиентов. Именно автоматизированный контроль обслуживания в сервисном центре, помогает осознать важность наличия у сотрудников не только коммуникационных навыков общения, но и таких личностных качеств, как ответственность и инициативность в решении самых сложных и нестандартных ситуаций. Система контроля обслуживания поможет достичь необходимого уровня качества предоставляемого ремонтного сервиса, путем индивидуального подхода к каждому клиенту, опираясь на принципы корпоративной этики компании. Автоматизация контроля обслуживания заказчиков на предприятии, также сможет выявлять слабые места и недоработки в процессе работы персонала, что будет способствовать привлечению новых клиентов, а значит, и улучшению экономических показателей развития Вашего бизнеса.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)