Контроль качества обслуживания клиентов

Контроль качества обслуживания клиентов

Контроль качества обслуживания клиентов – одно из направлений компьютерной программы от разработчиков УСУ, предназначенной для регистрации ремонта оборудования и иных товаров. Клиенты – главная составляющая любой предпринимательской деятельности, так как именно они приносят компании прибыль. Именно поэтому для каждой организации важно учитывать мнения своих покупателей, потребителей или заказчиков, чтобы улучшать качество предоставляемых услуг или продаваемых товаров, а следовательно, и повышать за счет этого прибыльность своего предприятия. Компании, занимающиеся ремонтной деятельностью, не являются исключением.

Для привлечения новых людей организация должна все время совершенствоваться в своей отрасли, а также улучшать клиентское обслуживание. Под качеством клиентского сервиса подразумеваются различные понятия, например, скорость выполнения ремонта и его надежность; взаимодействие с заказчиками посредством различных средств коммуникации, в частности, СМС-рассылок, электронной почты или современных мессенджеров; оперативность решения вопросов, возникающих у клиентов; отсутствие ошибок при оформлении необходимой документации, а также при выдаче заказов и многое другое. Наладить все эти сложные процессы помогает компьютерный софт от УСУ для регистрации ремонта. А для того, чтобы проверить, является ли данное программное обеспечение достаточным для эффективной работы компании, в программе есть функция контроля качества обслуживания.

Благодаря этой функции пользователи системы могут настроить отправку СМС-сообщений на номера своих заказчиков с предложением оценить деятельность компании. Критерии оценки могут быть самыми различными, например, работа сотрудников, вежливость сотрудников, качество выполнения услуги, скорость оформления документов и др. Все оценки и комментарии автоматически заносятся в единую базу. Это очень удобно, так как руководитель в любое время может просматривать результаты СМС-голосования, на основании которых осуществляется принятие необходимых решений об усовершенствовании уровня предоставляемых услуг.

Еще одним преимуществом программы является простота в установке и последующей эксплуатации. Конфигурация системы настраивается удаленно, что позволяет устанавливать ПО на любом компьютере в любой точке мира, а красивый и понятный дизайн и интерфейс облегчает работу с софтом. Одним из главных пунктов при обслуживании заказчиков является создание единой клиентской базы, в которой будет собрана необходимая информация о каждом человеке, обратившемся в организацию для получения той или иной услуги. Программа от УСУ позволяет создавать и расширять такую базу.

За сохранность документации можно не переживать, так как функция резервного копирования перенесет всю информацию из системы в отдельный архив. Стоит отметить, что возможность создания такой базы данных также важна для контроля обслуживания. Таким образом, программное обеспечение по регистрации ремонта от УСУ позволяет оценивать уровень предоставляемых клиентам услуг при помощи развитой системы обратной связи. Такой контроль важен по двум основным причинам. Во-первых, это помогает повышать качество предоставляемых услуг или продаваемых товаров, так как учитываются пожелания и замечания клиентов. А во-вторых, за счет улучшения своего сервиса компания привлекает новых заказчиков, в связи с чем происходит увеличение ее прибыли, что является несомненным плюсом для любой организации.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)