Контроль качества обслуживания

Контроль качества обслуживания

Контроль качества обслуживания в сфере оказания услуг ремонта является необходимым звеном на пути к успешной деятельности компании. Именно качественное обслуживание и высокий сервис, в итоге, сыграют ключевую роль в оценке клиента вашего имиджа, несмотря на качество выполненной работы. Понятие "контроля качества" может включать в себя комплекс мер, принимаемых руководством небольшого предприятия, для создания положительного образа в глазах заказчиков. В век автоматизации, бумажная форма учета и записи уже давно морально устарела, и те компании, которые все время стремятся к развитию, стараются всячески автоматизировать свою деятельность, оптимизируя не только ведение учета, но и рабочие процессы для сотрудников, а также использование услуг организации потребителями.

Достичь автоматизации можно посредством внедрения в управление фирмой специализированных программных установок, которые могут компьютеризовать процессы починки и продажи. Одним из наилучших решений задачи по повышению эффективности контроля качества обслуживания является установка уникального продукта современных технологий, представленного опытными в этой сфере специалистами компании УСУ, ? Универсальной Системы Учета. Этот компьютерный софт способен подстраивать свои функциональные возможности под любой сегмент бизнеса, так как может вести качественный учет продукции и услуг любой категории.

К тому же, помимо доступной при покупке приложения базовой конфигурации программного обеспечения, вы всегда сможете обсудить с нашими разработчиками возможность доработать дополнительные функции, необходимые для специфики деятельности вашей компании. Одним из наиболее весомых отличий этой программы от конкурентов является относительная скорость ее установки до начала работы, а также простота ее использования сотрудниками. Внедрение и настройка конфигурации системы может происходить удаленно, поэтому вашей фирме совсем не обязательно находиться с нами в одном городе. Интуитивно доступный интерфейс рабочего пространства приложения легок в самостоятельном освоении, даже если у вас и вашего персонала нет ни подобных навыков, ни стажа.

Огромным плюсом в работе с клиентами и для контроля уровня обслуживания станет возможность работы в интерфейсе и осуществления различных операций на разных языках, что возможно, благодаря встроенному языковому пакету. Это позволит вам оказывать отличное обслуживание и для иностранных посетителей. Автоматизация деятельности в ремонтных мастерских осуществляется путем применения в рабочих операциях различного оборудования и мелкой техники, которая легко сопрягается с устройством системной установки. Для повышения контроля качества в обслуживании клиентов и ремонте может применяться сканер штриховых кодов или терминал для сбора данных, которые помогут быстро занести данные о ремонтирующемся предмете в базу, если он уже промаркирован изготовителем.

Само устройство конфигурации программного обеспечения очень просто устроено, так как даже основное меню на главном экране состоит всего из трех разделов: "Модулей", "Отчетов" и "Справочников". Каждый из этих разделов обладает разным, но необходимым инструментарием для совершения ремонтных процессов по заказу клиентов. Определим, какой функционал софта окажется полезным для улучшения контроля качества. В первую очередь, стоит отметить автоматическое занесение данных о каждом заказе в базу и их легкое отслеживание.

Для каждой заказной позиции может быть создана новая, уникальная запись в номенклатуре, в которой будет указана информация о заказчике, включая его контактные данные, а также детали самого заказа на ремонт, с подробным описанием сломанной техники и оказываемых услуг. Записи могут хранить любую текстовую, графическую и числовую информацию, которая не ограничивается в объемах, поэтому вы можете смело указывать все детальные сведения о каждой принятой заявке. Для того, чтобы осуществлять действительно эффективный контроль по ремонту, обслуживанию, качеству и скорости обработки заявки, вы должны как можно более детально прописать условия сделки. В записях стоит указать: дату приема техники; нарекания по внешнему виду, если они есть; марку; категорию; причины сдачи на ремонт; контактную информацию заявителя; технические подробности о самом предмете; размер предполагаемой стоимости услуг и другие факты, которые помогут максимально облегчить учет подобных приборов на территории мастерской.

Стоит отметить, что в целях повышения контроля качества обслуживания вы можете также сфотографировать устройство на веб камеру и прикрепить фото к электронным записям, для того, чтобы при пересменке персонала, сотрудники могли быстро сориентироваться и вернуть предмет хозяину, не задерживая его время. При наличии большого количества заказчиков, существует необходимость формирования единой клиентской базы, что происходит автоматически при использовании Универсальной Системы. Наличие подобной базы открывает возможности для еще лучшего обслуживания заявок. К примеру, теперь вы всегда сможете отследить частоту и суммы оплаты поданных на ремонт заявок в разрезе каждого потребителя.

Такой подход к мониторингу постоянных клиентов позволит вам разработать обширную политику лояльности и применить для отдельных клиентов особый прайс-лист с хорошей скидкой на услуги. Клиентская база также может быть использована и для других целей, к примеру, для рассылки оповестительных сообщений, или информации о готовности заказа. Немаловажным для осуществления непрерывного контроля качества будет возможность на регулярной основе отслеживать исполнение заявок сотрудниками, так как функционал раздела "Отчеты" позволяет делать это перманентно, отображая всю существующую информацию по заказам за выбранный учетный период и их статус. Статус исполнения заявки каждый сотрудник, ответственный за ремонт конкретного изделия, может корректировать сам, по мере выполнения ремонтных операций.

Руководитель, в свою очередь, может выставлять персоналу сроки дедлайна по исполнению этих процессов и отслеживать их по-фамильно. Анализируя вышесказанное, приходим к выводу о том, что автоматизированная Универсальная Система от УСУ является наилучшим средством для контроля качества обслуживания и ремонтных работ для различных мастерских. Она позволяет контролировать каждый этап деятельности, с момента приема заявки, вплоть до выдачи отремонтированной техники клиенту обратно. Оцените возможности функционала системной установки, воспользовавшись трехнедельным тестовым периодом ее базовой версии абсолютно бесплатно. Сделайте ваш сервис лучше, а прибыль больше вместе с УСУ!

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)